石家庄市四院客服中心帮助阿尔兹海默症老人寻找家人

中国日报网河北频道石家庄12月22日电 近日，在石家庄市第四医院上演温馨一幕，该院客服中心工作人员用爱心温暖阿尔兹海默症（即老年痴呆症）老人，最后成功帮助其寻找到家人。

据悉，当日正值雨雪雾霾天气，天黑路滑，晚上七点多钟，一位老奶奶步履蹒跚的来到市四院，神情慌张、满头大汗，东张西望似乎迷了路。客服人员赶紧上前询问，但老人方言浓重，口齿不清，经工作人员一再耐心询问得知：老人只依稀记得家住宋营，儿子张志鹏（化名）做了痔疮手术，好像在四院住院需要人照顾，由于儿媳坐月子、老伴瘫痪在床，自己出来打饭迷路后，经问路来到市四院，却找不到儿子，心里很着急。

客服人员李未晞赶紧联系本院外科病房，但查无此人。随后相继联系了省四院本院区和东院区外科病房，均查无此人，得知消息的老奶奶更加神情恍惚。客服人员张古月询问老奶奶身上是否带着手机或者其他与儿子相关的物品，老人最终在兜里翻出了河北省中医院的饭卡。客服人员一边安抚老人，一边联系省中医院外科住院部，最终找到了老人的儿子张志鹏。

正焦急寻找母亲的张志鹏接到电话后情绪激动，他说：“母亲患有老年痴呆，没有手机也不识字，出门打饭好几个小时了，一直不见回来，心里十分担忧，非常感谢市四院客服中心工作人员帮助母亲联系到自己。”

事后，客服人员建议其给老人佩戴家属信息的小卡片，避免此类事情再次发生。由于张志鹏刚做完手术，不能下床，老人决定坐公交车回省中医院。客服人员担心老人再次迷路，帮老人抄写好张志鹏的联系电话，叫来出租车嘱咐司机送老人去省中医院，并替老人支付了车费。老人握紧客服的手，热泪盈眶的说“谢谢你们帮我找到家人，都是好人啊......”(完)