贵阳在沪召开呼叫中心产业发展工作推进专题会

贵阳和中国呼叫中心与BPO产业联盟合作迈出重大步伐

我市在沪召开呼叫中心产业发展工作推进专题会

陈刚讲话 颜晓滨蔡文革等出席

10月13日晚，利用考察虹桥临空经济园区的间隙，省委常委、市委书记陈刚在上海召开呼叫中心产业发展工作推进专题会，强调要统一认识、统一指挥、统一规划，进一步强化同中国呼叫中心与BPO产业联盟的合作，迅速做大做强我市呼叫中心产业。

市委常委、观山湖区委书记丁旭东，市委常委、市委秘书长聂雪松，市政协副主席向阳，中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨、副主席蔡文革，51Callcenter执行总裁唐爱琴、中国大地保险监事会主席郭敏等出席。副市长高卫东主持。

按照计划，我市将通过3到5年的努力，使呼叫中心坐席规模达30万席，从业人员达70万人。截至目前，我市成功签约呼叫中心产业项目投资总额达46亿元，引进了“黔中声谷”呼叫中心产业示范园、中电贵云数据服务科技园等一批标志性项目。中国呼叫中心与BPO产业联盟拥有注册会员达23万，囊括了行业大部分管理者，是我市发展呼叫中心产业的重要合作伙伴。

陈刚指出，发展呼叫中心产业是省委、市委确定的长期战略方向，对促进全市、带动全省经济社会发展具有重要意义。全市各级各相关部门要高度重视、统一思想，进一步树立整体发展意识，形成全市“一盘棋”的工作格局；要有统一指挥的协调机构，通过专职领导小组把全市工作统起来，实现集中与分散相结合，坚决避免“打乱仗”、“乱打仗”；要理顺贵阳和各兄弟市（州）的关系，携手中国呼叫中心与BPO产业联盟等机构，切实加强对内对外合作开发，把各方面力量用好用足。

陈刚要求，要以“不干则已、干则惊人”的决心，迅速确定工作路线图、时间表与责任书，全力以赴推动贵阳呼叫中心产业发展壮大。要进一步完善产业发展规划和工作方案，明确产业定位、功能布局、配套设施建设、人才培训、扶持政策以及对外合作等具体路径；要按照市场规律，鼓励相关企业之间开展合理有序竞争；要尽快组团外出考察学习交流，虚心借鉴外地成功经验和先进做法，成为发展呼叫中心产业的行家里手；要加大招商引资力度，争取在明年初举办一次大型招商活动。

颜晓滨、蔡文革、唐爱琴、郭敏等认为贵阳市在呼叫中心运营成本、人力资源、政策环境等方面具有独特优势，并就开发企业与运营商投入、政府支持政策等焦点问题提出意见建议。他们表示，中国呼叫中心与BPO产业联盟将进一步深化与贵阳市的合作，积极推动呼叫中心示范区与产业园区建设、人才培养培训、联盟贵州峰会成立等事项。

会上，市工信委、市教育局、观山湖区、南明区、经开区以及我市部分企业代表分别发言。（记者 田方）