深圳社区银行欲当居民管家 整合金融与生活服务

两成社区居民成社区银行用户

深圳桃源居社区拥有6万人，在深圳属于大型居住社区。平安银行的社区支行就坐落在这个大社区中。走进这个支行网点，可以看到内部设置有固定VTM远程机（远程柜员系统），客户进店后即可自助办理开户、转账等业务。而新一代移动VTM突破了位置的限制，将固定VTM的基本功能整合进一个小小的9寸平板电脑里，方便社区支行工作人员随身携带为社区居民上门办理各种业务。

记者看到，在口袋银行手机客户端，该社区支行已上线了“口袋社区”智能平台。社区居民可通过“口袋社区”随时随地浏览社区周边的商户和产品服务信息，在线预约下单，选择送货上门或到店消费；而社区商户也可以通过免费在线开网店，向居民推送商品和服务，与社区居民零距离互动，吸引居民到店消费体验。

为充分满足社区客户需求，不少社区支行都根据社区居民的特征，采取错时上班的形式，10时到20时成为不少社区支行的营业时间。另外，多数网点在周末、节假日等时段也照常营业。

不过，社区银行的功能远不止办理金融业务一项，平安桃源居社区支行的一位工作人员介绍，他们在努力将社区支行打造为一个“邻居会客厅”。在功能区域设置上，除了较为常见的自助服务、业务体验、客户洽谈等业务区域外，还会根据所处社区特点，设置儿童娱乐区、学习交流区、沙龙讲座区等特色区域。

该支行相关负责人介绍，为了给社区居民和商户打造社区O2O金融生活圈，他们还从社区居民的衣食住行玩切入，利用银行平台，联合多方外部非金融资源进行跨界合作，创造一个人情味浓郁的生活空间。

据悉，自2014年社区金融业务启动以来，平安桃源居社区支行已吸引1.2万居民成为其客户，占该社区总居民人数的两成。