青岛香港中路工商所创五大服务品牌 当好政府公信力守护者

公务员，是政府公信力的守护者，它承载着党和人民对我们的信任，它背负着为民谋利的一份沉甸甸责任。但是，在当今社会，不少人是冲着公务员的权力与荣耀而来，将公务员当做为自己和亲朋谋私利的工具。

青岛市工商局市南分局香港中路工商所诠释了到底什么样的公务员才是百姓心中真正的公务员；到底什么样的公务员队伍，才是百姓信任的公务员群体。

香港中路工商所，地处青岛市政治、经济、商贸、旅游核心区域，3.8平方公里云集了近13000余户市场主体，占市南区市场主体总量的四分之一多，这里有40余座写字楼，有包括海信广场、百丽广场、永旺佳世客在内的12处大型商场，还有美食街、外贸街、咖啡街、文化街等七条特色街区、近十处市场（商城）。

面对繁重的管理任务和各类复杂的投诉案件，香港中路工商所团队从制度设计、管理方式上进行创新，培育和完善了以创建者个人和团队命名的五大品牌，并以这五大品牌为引领，在服务、维权、监管、执法等方面实实在在地为老百姓做好服务，尽心尽力地履行公务员的职责。

品牌一：“朱强惠民e网通”——打造网络调节平台

这是以香港中路工商所工作人员朱强命名的服务品牌。

以朱强为骨干的团队开辟网络服务系统，成功打造了红盾飞信、QQ和微博为主要内容的“朱强惠民e网通”互动平台，分别设立了证照登记群、商业企业群、消费者群、食品业户群等几大类，通过网络平台，为辖区的商户和消费者进行政策讲解、业务咨询、纠纷调解等。

如今，“朱强惠民e网通”累计向群众发送信息2.8万条，向社会发出微博消息300余条，受惠企业15000余户次，解答咨询投诉1000余起，收集意见建议300余条。

品牌二：“兆昆利剑护公平”——铲除市场毒瘤

这是以香港中路工商所副所长胡兆昆命名的一个执法品牌。

随着市场竞争的日益加剧，各种经济违法行为层出不穷，假冒伪劣、商标侵权、虚假广告、合同欺诈等侵害着消费者的权益，危害着市场经济的发展。因此，香港中路工商所根据团队成员的分工和专长，建立了“兆昆利剑护公平”这个执法品牌。执法人员凭借着高度的职业敏感和严苛的职业态度，挖出了一个个阻碍市场发展的毒瘤，保护着百姓的利益，维护了政府的公信力。

多年来胡兆昆和他的团队，用他们积极的工作热情和严苛的工作态度，查办了许多大案、要案、新案，创下了个案罚没款200多万元的记录。

品牌三：“老曲维权工作室”——消费者的娘家人

这是以副所长曲乐勇命名的消费维权品牌，被许多消费者亲切称为值得信赖的“娘家人”。

工商所处理的消费投诉工作量占到市南分局的四分之一以上。副所长曲乐勇是一个做了20多年维权工作的老工商，经验特别丰富，为此香港中路工商所决定以他为骨干，成立“老曲维权工作室”，打造为百姓服务的消费维权品牌。

“老曲维权工作室”的成员们逐渐摸索，最终总结出了一套独具特色的维权服务体系。他们实施了“五心工作法”，就是倾听耐心、调解热心、法规牢记心、自心比人心和待人真心；制定了“三谈”调解流程，遇到纠纷，让消费者先谈诉求、再谈责任、后谈调解，还有望闻切诊的“中医式”投诉调解法以及“化拳为掌”工作法等。

正因为拥有了这样一套独特的工作方法，消费者的绝大多数投诉甚至是比较棘手的问题都能在较短时间内圆满解决。“老曲维权工作室”的牌子逐渐越叫越响，远近闻名，许多辖区外的消费者也经常找上门来。

成立三年来，“老曲维权工作室”圆满处理各类消费投诉3000余起，为群众挽回经济损失800多万元，并创造了单笔最高维权金额达28万元的纪录。

品牌四：“精耕网格责任田”—— 建立网格监管模式

这是以香港中路工商所网格监管队命名的监管品牌。

香港中路工商所的辖区商铺众多，有9000多户市场主体，除了日常工作，突发性、应急性、专项性监管任务也很多。为了实现高效监管，高效服务，香港中路工商所根据所里的人员情况，将2.7平方公里辖区划分为两大片，10个网格，每个网格设一名管理员。每一名监管员相当于一片区域的“片长”，全面负责辖区内的监管工作，这样任务到人，责任也细化到人，从而建立了集约化网格监管模式，同时创立完善了“任务派发、量化巡查、精确监控、风险预警、AB互补”等精细化耕作机制。

品牌五：“浮山辉映党旗红”—— 发挥党员模范带头作用

这是香港中路工商所打造的一个创先争优党建品牌。

在工作中，香港中路工商所精心培育了服务、维权、监管、执法等品牌，与此同时，又让党员亮出身份，充分发挥党员的模范带头作用，从而引领着团队所有成员在各项工作中争当标兵，抢做模范，平凡的岗位中涌现出了众多特色鲜明的“红盾名片”，有“市场通”、“活地图”、“全满意”、“贴心人”党员示范岗等。优秀团队的力量由此显现，从而赢得了百姓的充分信任和广泛认同。

据香港中路工商所所长袁丽秋介绍，这五大品牌各有偏重，各具特色，在服务、监管、维权、执法等方面，各自发挥着引领作用；同时，这五大品牌又联动协作，相辅相成，通过打造“朱强惠民e网通”，为监管、执法、维权等提供了信息化的平台；通过“精耕网格责任田”的集约化监管，又为执法、维权提供了更精细可靠的依据；而 “兆昆利剑护公平”和“老曲维权工作室”则相辅相成，打击着不法行为的同时，也保护着消费者的利益。各自独立，又相互交叉，五大品牌支撑起推动着整个为民服务工作的发展。

香港中路工商所先后被评为全国工商系统先进工商所、山东省食品安全监管先进单位、山东省工商系统消费者权益保护工作先进单位。2013年12月，香港中路工商所又获得了“全国人民满意的公务员集体”的殊荣。

“老曲维权工作室”的带头人曲乐勇坦言：“因为我们是公务员，因为我们是政府形象的代言人，因为我们是政府公信力的守护者！”（记者 胡青 通讯员 刘永来）