福建新法维权典型：药店抓错药赔了6500元

四、网店订购汽车未果 无理由可退货

【案例】

2014年3月20日，颜先生等60名消费者在淘宝一家汽车网店订购的某品牌致尚版汽车，并付了款。其后，一直与卖家无法取得联系，消费者便与汽车厂家联系退款。该汽车网店声称因受黑客攻击，车价存在异常情况，只能给消费者退款。但消费者须填写“收到的物品有破损”作为退款理由方可退款。颜先生认为：“没收到物品，为什么要用这条理由”拒绝填写。该店解释称，由于淘宝规定：“网店不发货或无理由退款，必须承担货款30%赔偿”。60人退货，厂方要承担5.4万元的赔偿。闽侯县消委会青口分会指出，造成退货原因主要在商家，消费者可以无理由退货。经调解，该网店全额退款。

【点评】

新《消法》第25条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”。这是新修订的新《消法》的一大亮点，针对网络购物等新的消费形式，强化了消费者权益保障，特在经营者义务中新增了冷静期制度，也称为消费者后悔权。