福建新法维权典型：药店抓错药赔了6500元

三、快捷酒店屡现大蜈蚣 旅行社违约赔全款

【案例】

日前，晋江消费者伍先生在当地一家假日旅行社报名四天五夜的杭州加普陀山旅行，两人共缴纳4600元。行程第一站，旅行社承诺的是连锁快捷酒店，但实际住宿条件与旅行社承诺相差甚远，多处爬着大蜈蚣。到了第二站，地接团导游违约不来接站，让伍先生自行前往。伍先生愤然当即打包返程，向旅行社投诉，要求全额退款。经晋江市消委会调解，旅行社全额退款4600元，并赔偿消费者自付返回的二人机票费用1650元。

【点评】

按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平不合理的交易条件，不得强制交易。”本案中，旅行社未按照旅游合同约定提供相应的住宿条件和约定的行程安排，擅自改变服务内容导致单方面违约，应当退还行程费用并补偿消费者返程机票费用。