青岛出租车安装服务评价器使用率低 形同虚设

鼓励乘客评价还得多动脑筋

在青岛,评价率低的现象不仅出现在出租车行业,银行、手机等服务行业也存在同样的情况。记者了解到,此前,青岛不少银行的窗口设有服务评价器,但由于使用率不高,银行不得不撤掉这一设备。“顾客使用评价器的确较少,顾客不愿意进行评价,我们也不会强求,再加上考虑到要让顾客当着银行工作人员的面按服务评价器,顾客很难做出公正、客观的评价,于是就取消了评价器。”青岛一家银行的负责人告诉记者。

记者在青岛市黄岛区上流汇的一家中国银行看到,两个窗口虽然都设有服务评价器,服务评价器上还显示工作人员的信息,但都被工作人员放在了窗口玻璃的内侧,顾客无法进行评价。

评价率低,如何吸引顾客主动进行评价呢?记者来到南京路的一家汽车4S店,店内前台设有服务评价器,4S店的经理告诉记者,每当客户进4S店办理完业务后,只要对该店服务进行评价,便可领取一份汽车小饰品,不仅吸引了客户前来办理业务,也提升了该店的服务质量,几乎每一名进店的顾客都会对该店做出服务评价。