最美户籍女民警

公安户籍工作政策性和原则性很强，把关不严就会给党和人民造成损失和影响，担任户籍内勤民警这几年来，她时刻提醒自己——这身警服来之不易，是党和人民给的，我决不能因为一点私利而丧失原则立场，丧失人格、丧失一个共产党员的本色，不能玷污顶在头上的警徽。窗口服务是公安形象的一面镜子，充分展现了公安民警应有的素质，树立了人民警察的良好形象。“只要我们多说一句话，也许就会让群众少跑不少冤枉路。”坚持从件件小事做起，以群众高不高兴、满不满意为工作目标，想群众所想，急群众所急，办群众所需，积极、热心、周到地为群众服务，这是她时常挂在嘴边的一句话。在工作中，她把群众当亲人，对前来办事的群众关怀备至。

她，面对琐碎、繁杂、量大的公安窗口服务工作，面对个别群众的不理解，曾经想到过退缩，想到过放弃，但最终还是坚守了下来；她，想群众之所想，急群众之所急，脚踏实地用心做好每一件事，在群众的满意声中，在一份份成绩面前，她收获着人生最大的快乐。以打造“人民满意服务窗口”为目标，努力提高为民服务质量，把《公安窗口服务承诺制度》落到实处，实实在在为群众办好事、办实事。许多前来办理户籍事宜的群众，或对相关政策不了解，或手续不齐全，她就逐一为群众解答；对群众搞不清楚或难记的问题，她就写在纸上送给服务对象，尽力为群众提供方便。在窗口工作以来，常常会遇到前来办事的老百姓因手续不齐全而不能及时办理就会不理解，总认为是民警在故意刁难他们，常常对民警发火，她仍然微笑着耐心作出解释。多年来，她不知受过多少冤枉气、流过多少委屈泪！刚开始的那段日子，她也曾想到过退缩，但当她面对群众那焦急的眼神和办好事后那一声声朴实的感谢时，又感到无比的幸福和快乐！户口窗口接待工作繁忙，内勤只有她一个人，早上到单位一直忙到下班，中午有时顾不上吃饭还在工作。她每天带着笑容为前来办事的群众服务，带着完成工作任务的喜悦目送办事群众离开。每日、每月、每年持之以恒。

一、窗口受理“无等待”。推行“一站式”服务。本着让群众在最短的时间、最少的次数内办结最多的事的原则，所领导每天在户籍室认真解答群众的问题，对于符合条件的，手续齐全的当场签字、盖章，能当场办理的当场办理，不能当场办理需前往市局户政大厅签字的，统一给予代办，为群众节省了大量时间，把服务送到了群众身边，把工作做到群众心上。手续不齐全的群众则做到“一次解答，二次办结”，提高受理速度，缩短办证时间。

二、工作环节“无延误”。窗口受理民警在受理、复核等各个环节，按要求和时限快速办理，决不拖延；、需提交材料较多、申请办证群众不容易记住有关事项的情况，在受理中采用书面告知的形式，一次性写清申请人需提交或补充的材料，做到不让群众多跑一趟路、不让群众多签一个字、不让群众多花一分钱。

三、材料“无积压”。民警按照“当日事、当日做、当日结”的原则，对手续齐全且符合要求的立即予以受理；对手续不齐全的当场一次性告知申请人所必需补齐的资料及办理途径，避免群众跑冤枉路。实行限时服务制，实现材料“无积压”。

四、服务群众“无距离”。通过推行“五项服务”，更好地为前来办事的群众提供便利。对龄大、行动不便的办证人员，主动将证件送到服务对象家中；开展“延时服务”，要求服务窗口民警正常工作日每天上、下午上班提前半个小时，以解决群众因工作时间与窗口服务时间重复不能办理业务的问题；开展“透明服务”，公开服务承诺、服务指南，公开民警姓名、职务、警号和工作单位及非工作时间联系电话，开通服务热线，增加执法透明度；开展“预约服务”，在周日、节假日以及日常休息时间，对确有需要的群众实行“预约办理”服务，群众通过拔打接待大厅公布的民警电话即可得到相关答复，在约定的时间里办理好相关申请手续。

五、工作流程“无差错”。为更好地便民服务，她想尽一切办法为群众着想，在日常所务会议中对每位民警在办户、办证流程上加强业务交流，让管区民警熟悉户籍业务程序，使管区民警在下管区时更好地为群众解释，对管区民警办户、办证业务做到全面掌握，熟记在心，确保在工作中做到快速、熟练、准确无误；使群众在办理各类户籍业务过程中，做到心中有数，不跑冤枉路；落实服务规范，让每一位民警时刻都能做到微笑问候式服务；严格工作程序，严格执行首问负责制，同时，配备了“服务满意程度评价器”，对服务不满意的申请人跟踪了解具体需求，及时发现和改进管理和服务工作中存在的不足，确保工作“无差错”。

 六、规范执法“无投诉”。通过形式多样的教育活动，增强民警做好户籍管理工作的使命感和责任感，严格把握执法和服务的界限，坚持原则性问题不动摇。户籍业务管理法律、法规，保证各项便民服务措施都建立在法律允许、条件具备、制度完善、管理严格的基础上；坚持“严格执法、热情服务”的标准和要求服务群众，以群众“高兴不高兴、满意不满意、答应不答应”为工作的出发点和落脚点，推行细心、用心、耐心、诚心、爱心“五个心”和微笑多一点、态度好一点、说话轻一点、做事细一点、办事快一点“五个一”服务法，切实做到咨询一次讲清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清、手续一次办清“五个清”，让群众从细节中享受温馨服务。

记者 杨杨