甘肃瓜州县：渊泉镇专项整治出实招，擦亮窗口树新风

在党的群众路线教育实践活动中，甘肃瓜州县渊泉镇紧紧围绕建设人民满意政府这一主题，以群众满意为标准，以创建高效优质服务窗口为目标，深入开展“服务窗口亮起来”专项整治活动，较好地解决了联系服务群众的“最后一公里”问题。

转变工作作风，强化工作职责。为杜绝“门难进、脸难看、事难办”问题发现，渊泉镇党委多次召开专题会议，讨论修订了《便民服务大厅工作规范》，明确了干部为民办事行为规范和处罚标准，严肃了工作纪律。同时窗口内部实行目标责任制、一次性告知制、AB岗位制、第一责任人制、首问负责制、限时办结制和责任追究倒查制等制度，形成了较为完善的管理机制。

公开服务承诺，接受公众监督。所有窗口工作人员亮牌上岗，对外公示姓名、工作职责、监督举报电话，并积极向群众做出服务内容、服务质量的明确承诺，主动接受办事群众监督。同时，镇纪委坚持“有诉必受、有查必果”原则，认真处理群众信访投诉，并通过开展明察暗访、行风评议、民主测评活动，督查工作人员为民服务效能。

加强政务公开，树立阳光形象。为方便群众办事，镇政府按照“全面真实、及时便民”的原则，利用政务公开栏、工作流程图版、宣传手册等方式，对主要服务事项的政策法规、服务内容、申报材料、办理程序、收费依据、办理时限、科室职能等内容进行公开，方便办事群众随时了解，增强为民服务窗口工作的透明度，确保各项工作阳光透明。此外，针对服务过程中出现的特殊情况，实行特殊对象上门服务、节假日办件提前预约服务等举措，最大限度方便群众办事。

（记者 薛朝华 周国喜 通讯员 魏金龙 汪锋）