中行贵州首家智能银行开业 智能设备提供客户全新体验

图为开业仪式现场。

图为“智能银行”客户接待处。

图为远程视频银行VTM系统。

新华网贵州频道9月18日电（记者熊俊）中国银行贵州省分行首家新一代零售银行网店——贵阳市省府路支行18日开业。聘请国际顶尖银行网店设计公司打造设计的网店，在业务布局、设备配置、服务体验、客户流程等方面做出全新优化，通过智能化渠道提升服务流程和业务效率，让客户得到国际前沿金融服务体验。

中国银行贵州省分行行长助理高峻说，“金融服务客户一般是以传统的方式在服务，我们希望引入一些互联网的新技术，更加方便提高服务效率，让客户在一个网点享受到全球服务，这种概念是中国银行回馈客户、回馈社会的尝试，也希望在金融业界得到推广。”

在客户服务区，记者体验了一把远程视频银行VTM系统。通过二代身份证验证后，用系统键盘输入手机号码、邮政编码等信息，经过银行审核员远端面对面审核通过，客户就会得到一张全新的银行卡。省府路支行大堂经理涂萍说，客户通过该系统可直接通过视频与终端客服交谈、咨询，办理相应非现金业务，后期用户还可通过网银、短信等进行非现金业务。

涂萍介绍，除了VPM系统外，新开业的智能银行中还设置了整合预填单、网银体验、自助终端为一体的“三合一自主终端”。“通过该终端，不但可以体验到‘客户预填单、柜员免录入’的新型业务流程，还能实现水电、煤气等便利缴费服务。”

据了解，配备有智能设备和专业大堂服务网店的智能银行网点，实现了充分智能客户分流，不同业务办理需求的客户可以到相应智能设备上进行办理，强化了客户体验。同时，通过全新网银、手机银行等体验设备，客户不但能自主办理业务，还能获取中国银行丰富的产品功能、物业流程和价格信息资讯。

“下一步，我们计划把省内主要城市中心机构都进行智慧改造，同时还计划在贵阳建设智慧银行旗舰店，这个可能是银行服务业态新的尝试，也是方便服务客户，把最好的技术、最好的服务呈现给客户的举措。”高峻说。