台风“海鸥”来袭 海航全力保障航班运行

2014年9月17日，今年第15号台风“海鸥”给海南、广东等机场运行均受到严重影响。海南航空及时启动大面积航班延误预案，一线员工加班加点，全力保障航班运行，尽最大可能降低台风给旅客带来的影响。

9月15日上午9时，海航运行控制部签派控制中心（ Flight Operation Center，以下简称FOC）即组织各一线生产保障单位召开台风应急处置工作准备会，针对本次台风的相关工作进行了提前检查、制定了处置预案。同时提前启用北京、西安基地应急备份，工作人员驻守基地，以保障海口总部因停电停网而导致的运行控制问题。台风期间，FOC每2小时通报台风的实际发展动态，基于准确的台风预报，及时部署航班运行。同时合理调配台风影响期间的机组资源，以快速响应生产运行需要。

在海口美兰国际机场候机楼，数千名旅客因台风滞留无法成行，海南航空值机柜台前办理退票、改签手续、询问航班信息的队伍早已排成长龙。据海航地面服务部负责人介绍，海航提前启动了防台预案，实行24小时值班保障制度，严格执行台风期间航班保障应急预案。密切跟踪天气情况，确保及时掌握风况、雨情和航线情况；并与机场等各相关单位协同做好应急准备，完善各项预案措施，调整人员分配和工作分工；同时配备了大量餐食、饮水、雨衣等应急物资，以应对恶劣的台风天气给航班造成的影响。

“台风导致航班取消，旅客肯定比我们更要着急啊。”海航地服部员工朱显华说，“我们能做的就是尽最大努力为每一位旅客服务，我们许多同事为了支援一线，这两天都顶着狂风暴雨，趟过齐腰深积水赶来机场上班。”

海南航空市场部不正常航班室负责海航所有因台风导致延误或取消航班的信息通报和统计工作，工作人员通过电话和短信的形式即时告知旅客航班变动信息，同时还负责在海航24小时服务热线中为旅客提供退票改签业务。王岩是海航不正常航班室的一位普通员工，他说：“现在台风天上班大家都有了经验，带两身衣服上班，因为路上肯定会被淋成落汤鸡，到公司后大家都换上自己带的第二身衣服，马上开始了一天的工作。”每次台风来袭，王岩和他同事的工作量都是平时的几倍多，17日台风基本远离海南，王岩在连续忙碌了整整两天后终于可以松一口气。

据了解，受台风“海鸥”影响，9月15日至17日，海南航空共计取消航班101班，延误166班。截止9月17日上午10:00，海南航空所有航班均已恢复正常运行，在每一位海航员工的努力下，海南岛与外界连通的空中大动脉再次畅通无阻。(记者黄一鸣 韩雪遥 通讯员 林晓鹏）