“重沟通”乘务长管理能力稳步“升”

12月8日，南航新疆分公司客舱部组织一批优秀的乘务长开展四天两期的“乘务管理人员能力提升培训”。此次培训聘请了具有丰富经验的管理课程类专家为学员进行授课，课程主要围绕乘务长职能定位、团队建设、航班管理、绩效管理以及管理创新展开。

课程伊始，培训教员通过讲解乘务长的职能定位，即要求乘务长成为一线指挥官、团队粘合剂，在团队中起到创业绩、带队伍、播文化的带头作用，切实做到客舱的领导者。

如何进行团队建设？怎样打造优秀团队？广州李教员通过风趣幽默的语言对“如何进行有效沟通”展开讨论，让大家了解团队建设在管理中的重要性。

航班管理对于飞行人员来说是重中之中，如何开好航前会议？如何运用管理工具对自己的组员进行有效的管理？教员通过渊博的知识进行一一讲解，乘务长们感受颇深。说道绩效管理，是针对绩效管理的根本目的、如何给乘务员打分以及绩效管理措施研讨展开一系列的课程。最后是管理创新，创新思维开发、服务中的营销意识和能力以及新时代员工管理的创新是作为一名合格的管理人员必不可少的一部分。

为了让讲课避免枯燥乏味，讲师采用学与玩相结合的方式，使用一系列引人深思的视频将学员迅速带入到课程相关知识中。课程中，讲师们采取分组互动、设计组名、设计队徽、头脑风暴、思维竞猜、设计小组口号等新颖的方式让学员们避免直接接受枯燥的理论知识，而是在游戏中了解到团队合作以及管理者的重要性。刚刚聘为乘务长的宋鸽说：“学完这些相关课程后，对自己以后的职业生涯以及作为一名管理者如何更好地站位，更好地与自己的组员相沟通起到了很大的帮助作用。”

新疆分公司客舱部经理王曼女士为表现优异的团队颁发了团队优秀奖，鼓励大家以后继续努力为自己和自己的团队带来荣誉。

据了解，南航新疆分公司客舱部通过培训、思想宣贯、业务实操等多方面，对乘务长进行培养，努力提升乘务长的管理意识、管理技能，全力打造“美丽客舱、高端客舱、热情客舱、感动客舱、温馨客舱”五个客舱服务品牌。