承德平泉以"三级服务平台"为载体解决群众办事难问题

中国日报网河北频道承德9月9日电 为解决群众“办事难、难办事”问题，平泉县狠抓县、乡、村三级便民服务平台建设，探索联系服务群众新机制，实现联系群众全覆盖、服务群众全方位，真正让群众好办事、为群众办好事。

立体化布局，让平台直通群众家门口。群众办事难，难就难在不方便。他们最希望的是小事在家门口就办了，大事到县里“一站式办理”。为此，平泉县建立了三级便民服务体系。

完善县级政务服务中心，变群众办事“多头跑”为“一门清”。投资4000多万元新建了1.1万平方米的政务服务中心，从谋划推进到建设完毕仅用了一年的时间，达到了县级“全国一流、全省第一”的标准，被确定为国家级服务标准化试点，是河北省唯一一家进入试点的县级服务中心。按照“应进必进”原则，整合了47个部门的管理服务功能，设置了11个功能区、108个服务窗口，划转进驻580项行政审批服务事项，实现“进一个门，办所有事”。

按照方便快捷的原则，强化窗口之间整合。比如，建立了国地税联合办税大厅，国地税事务在任何一个窗口都可全部办结;建立了一次性收费窗口，既防止相关部门乱摊派、乱收费，也方便群众;对重点项目和企业，成立了“帮你办”办公室，一条龙全程服务。设立了银行、公章刻制、文件超市等便民服务设施，开通了家政网络服务热线、书记县长热线和群众服务热线三线一体的公益服务平台，在全省率先实施了廉政风险点动态预警监管，为提高办事效率和保证服务质量提供了全方位的支撑，全县审批服务时限由法定的22.5天缩减到9.6天，即时、限时办结率达100%，群众满意率达98.9%。

健全乡镇便民服务中心，由“一站式”向“一窗式”转变。把与群众密切相关的服务项目纳入便民服务中心，实行“一窗口接待、一条龙办理、一个标准收费、一揽子解决”服务模式，方便群众办事，并将相关部门的46项审批服务项目委托授权给乡镇，提高乡镇服务群众的能力和水平，尽量让群众少往县城跑，减少办事成本。建立村级便民服务室，做到“群众动动嘴、干部来跑腿”。

在全县238个村、11个社区推行村级事务代办、代理制，组建了以村干部、村后备干部、居民组长、党员志愿者、大学生村官为主体的代办队伍，为群众办理日常事务，保证群众有问题随时找干部、群众有难题干部走在前。今年以来，全县新建、改扩建村民服务中心108个。（完）