江西推行“互联网+信访” 网上信访服务上线解民忧

中国日报网江西频道6月8日讯 4日上午，记者从江西省信访局召开的新闻发布会上获悉，省信访局力推“互联网+信访”，方便群众表达诉求，让数据多跑路、群众少跑腿。目前，“江西信访网上服务中心”已上线运行，“阳光信访”工作初见成效。

据了解，江西信访网上服务中心系统于今年1月正式上线，运行情况总体良好。系统基本实现了“四可”和“三个全覆盖”的要求，即信访事项办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价；“信、访、网、电”等不同信访形式的全覆盖，信访事项的受理办理、转送交办、办结答复等工作过程的全覆盖，纵向贯通省、市、县、乡，横向联通省、市、县各部门工作范围的全覆盖。中心系统还分为面向老百姓提交信访诉求、查询办理情况，评价办理结果的前台系统，和面向信访工作人员办理信访诉求的后台系统。

来访群众可登入江西信访网上服务中心网站：http://wsxf.jx-xinfang.gov.cn/进入服务大厅，根据提示，通过网上信访、省长手机、政府信箱、来信来访、视频接访等形式提交信访诉求。群众在网上无需注册，只要填写一些简单信息，就可以直接反映诉求。在网上服务大厅中，信访群众还可以通过姓名和信访编号查询所提交信访诉求的办理过程和结果，并可以对信访部门和责任部门的工作情况进行满意度评价。

而在江西省信访局接访大厅内还设有网上信访自助服务专区，信访群众特别是不予受理的越级访通过扫描身份证，可以在“信访灵通”自助服务系统上提交和查询信访诉求，纸质信访材料还可以通过摄像头拍照快速上传，触摸屏操作集成语音提示功能。

同时，全省各地信访中心部署了远程视频接访系统，并在每个工作日安排职能部门厅局长接访。信访群众如需通过视频向有关领导反映诉求，可先到当地信访局预约。

记者了解到，除了增设像网站服务平台、远程视频接访系统等常规网上服务项目，开通手机APP和微信等移动信访平台可谓是信访工作顺应时代发展的新举。“江西信访”微信公众号和手机APP在江西信访网站上有安装二维码和下载链接。.民众可用手机扫码下载或添加微信公众号，便可随时随地反映诉求、查询办理情况、评价办理结果。

“我们还设置手机短信服务功能，随时将信访件的办理情况和结果等通过短信形式告知信访群众，让老百姓随时知道自己提交的信访事项到了哪、办得怎么样，还可以通过短信进行评价。”江西省委省政府信访局副局长徐力说。

此外，为方便不会上网或没有上网条件的群众，江西省信访局专门开通了18307912345网上信访服务热线。民众拨打电话可了解如何网上信访，查询信访事项办理情况并进行满意度评价，还可转人工接听，由工作人员帮助其在网上反映诉求。

江西信访网上服务中心系统目前使用单位达到8488个，用户达9203人，系统内部还能通过红黄灯警示和短信催办功能，问责倒逼信访件加紧办理，提升效率。徐力表示，江西信访网上服务中心上线运行，标志着江西信访进一步整合资源，为老百姓提供足不出户的网上一站式在线服务，目的是积极引导群众更多的变“走访”为“网访”，不断提升信访工作服务大局、服务基层的水平。