地服就是家—东航云南地服黄金周服务侧记

春节，是所有华夏儿女阖家欢乐、团圆幸福的日子。正如网络上所言：回家，才算过年。然而在东航云南有限公司地面服务部，有这样一群人，他们为了保障旅客能平安、顺利回家，春节期间坚守岗位，用“一家不圆万家圆”的责任与担当，渡过了一个奉献的春节。他们说：“其实，奉献的春节最快乐!”

除夕这天，长水的客流量依然很大。旅客一分部经理黄燕晖整理好妆容，急匆匆来到候机楼内，一面检查各岗位员工工作情况，一面为旅客送去祝福。春运以来，黄燕晖每天奔波于票台、值机、候机楼等工作岗位，忙得有时连吃饭都顾不上。

在地服参加工作10多年以来，黄燕晖几乎每个除夕夜都是在工作岗位上渡过的。由于工作业绩突出，黄燕晖从普通值机员一步一个脚印地干，如今已是地服年轻的管理人员。除夕夜和家人吃年饭，对黄燕晖来说已是儿时的记忆。面对这样的遗憾，黄燕晖很坦然地说：“每年除夕，当看到旅客顺利登机时，心里特甜，也很满足，心中再大的遗憾也烟消云散了。”

同样，10多年没回家过年的还有地服部总经理李静怡，还有载重平衡经理刘平，要客服务分部吕璇，还有吴馨、张建华、李一佳，还有……，还有各个坚守岗位的干部员工，和兄弟姐妹们一起吃年夜饭，一样倍感温馨，快乐。

年初一，对要客服务分部的李国航来说，今年的春节有些特殊：不能与家人团聚，也没有压岁红包。而是用微笑迎接南来北往的旅客，用微笑迎接新的一年。

去年9月，李国航大学毕业后进入地服部工作，成为地服的新鲜血液。春节值守，李国航没想太多，反而安慰父母：“我已经长大了，要有所担当。”如他所言，春节期间李国航在岗位上认真上好每一套班，圆满完成各项任务，而自己学会了成长，学会了责任与奉献。

大年初二一大早，旅客三分部班组长黄月娇已在票台上开始了一天的工作。别人也许不知，此刻她的小孩，依然在温暖的被窝里沉睡。昨晚，她在家里陪伴家人，可今天一大早，还没等孩子睁开眼，她又出现在工作岗位上。改签、退票业务……很快，她就进步了快节奏的工作状态。

“谁不想多陪伴一下家人？”谈到这些年的春节，黄月娇表示，虽然家就在昆明，可自己从没陪家人渡过一个完整的春节。作为地服人，服务、保障好旅客回家，是自己义不容辞的责任。黄月娇笑了笑说：“我和地服的兄弟姐妹们一样，都有这样的觉悟，不会觉得吃亏。”

今年春节，出国旅游的人和往年相比有明显增加，在中转国际值机的刘淑娟明显感到工作比以往更加繁忙。除夕夜，她一边熟练地办着登机牌，一边查看旅客的证件，还不忘面带微笑对旅客说“新年快乐”。忙完了一天的工作，关闭柜台时，远处已传来了大年初一早晨的鞭炮声。她说：“看着旅客们家庭团聚，幸福地外出旅行，我觉得这个年过得非常有意义。”

李治国是站坪一分部的一名驾驶员。作为一名有10多年工作经验的老司机，李治国几乎天天驾驶着摆渡车，风雨无阻。对于他来说，春节保障已经不是什么困难的事情了，更加已经习以为常了。

还是那辆摆渡车，还是那条熟悉的路线，可李师傅干起来别有一番兴致。晚上，开摆渡车时极目远望，能看到远方天空升起的朵朵礼花，李师傅感到特开心。他在春节拜年短信中这样说：“哥现在干得不是工作，是幸福。啥是幸福，奉献就是最大的幸福！”

地服部员工春节期间奉献在一线，除夕夜，公司专门派人送来年夜饭，虽然只是在平日的快餐里加添了几个菜，但员工们感到格外亲切。旅客一分部员工彭方方风趣地说：“吃了这顿年夜饭，干起活来格外有劲。”家在福建，春节不能与家人团聚的黄金镇说：“有地服的地方，就是家。”（通讯员 史维洁）