联通合约机偷跑流量 用户一夜欠费1300元

信用额度谁说了算？

针对超出信用额度90元后才停机的问题，记者又向天津联通客服咨询，得到的回答是该情况可能由于系统结算延迟造成。这不禁让人产生联想，如果用户不询问不投诉，天津联通是否会补齐这些因系统误差产生的费用？假设每个用户都因为系统延迟产生微量的额外费用，但是基于天津联通的用户量，合计也是一笔不菲的金额，天津联通一晚上“搞”几套房子应该不是难题。同时左女士对：谁给他开的这么高的信用额度，信用额度开到这么高，为什么没有告诉她本人？等问题充满了疑问。

信用额度又称“信用限额”，一般经常被使用于银行系统是指银行授予其基本客户一定金额的信用限度，就是在规定的一段时间内，其基本客户可以循环使用这么多金额（摘自百度百科）。也许是为了方便用户的使用也许是处于其他的原因，“信用额度”这一概念也被运营商借用。但是不同于银行系统严谨的申请和审核制度，运营商对于用户信用额度的设定是对用户不公开的，缺乏透明度和严谨的制度。信用额度的高低往往是运营商自己说了算，用户无权自己申请提高信用额度，运营商提高了你的信用额度也不会告诉用户，更是不会告知用户高信用额度的风险。记者随机采访了20位用户发现：这些被采访往往对自己的“信用额度”是“两眼一抹黑”，除了知道有信用额度可以避免紧急情况下被停机以外，基本都不知道自己的信用额度是多少，也不了解怎样提高自己的信用额度。对用户来说，“信用额度”充满了太多的不透明。

手机操作系统或暗藏吸流量应用

左女士向记者提供了手机流量使用情况的截图，从截图数据显示，Android操作系统产生了共计5.27GB流量，而这正是天津联通客服所说的手机自主发送的数据所产生的额外流量。在这个事件中，流量偷跑的根源或许就在于“合约机”中的那些“猫腻儿”。

　　Android操作系统累计消耗5.27GB流量

在央视315晚会中，曾曝光了手机非法预装软件的现象，通过病毒、木马等形式，暗藏在智能手机中，窃取用户信息，偷跑流量，给用户带来隐私和经济上的双重损失。

有专家就相关问题曾表示：目前运营商跟Android合约机生产商都有合作，手机在出厂时就会根据运营商要求，预装各种APP，甚至不少是深度嵌入Android操作系统底层的，用户在使用中流量可能会产生异常，却无法删除这些APP。

　　央视315晚会曝光安卓APP调取用户隐私信息

呼吁运营商重视消费者感受

左女士在与记者沟通的时候，表示这件事对她的生活工作造成很大影响，这段时间睡眠质量下降，精神状态也欠佳。左女士以往在工作中经常要使用数据流量，之前一直开启的习惯因此发生逆转，现在除非有Wi-Fi，否则不会再轻易使用手机流量。

记者呼吁天津联通及其他运营商应该注重消费者的感受，在盈利的同时提升自己的服务质量，对于不人性化的业务进行改善，面对消费者提出的问题和质疑采取积极的态度，而不是选择忽视和推脱。

最后，记者希望天津联通主动与左女士沟通，对“合约机”可能存在偷跑流量的问题进行鉴定，并详细回答左女士关于业务上困惑的问题，为整个事件画上圆满的句号。

相关链接：

悄然开通增值业务 天津联通用户“被收费”

天津联通再陷乱扣费风波