海南航空为中转旅客提供无缝中转细致服务

工作人员为旅客发放中转指南

9月10日，记者从海南航空股份有限公司获悉，为提升五星航空中转服务品质，海南航空开展了中转旅客需求专项调研分析。对中转服务标准进行细化完善，并推出一系列便于中转旅客出行的举措，加大中转服务宣传力度，致力于为旅客提供便捷的无缝隙中转服务。

据悉，海南航空已陆续在境外各始发站及境内的主要中转始发城市配备《中转行李运输温馨提示卡》、《北京国际中转流程指南》等中转宣传材料，内容包括中转行李运输注意事项、禁止作为行李托运的物品、北京国际航班进出港中转流程、各中转环节位置及服务等信息。宣传材料内容丰富、形式新颖、指示详尽、明确，旅客可在值机柜台自取阅览。

此外，海航对已有的“中转旅客”、“中转行李”等特殊标识进行升级设计，新标识颜色更为醒目。“中转旅客”标识可粘贴在登机牌等显眼处，便于提示旅客阅读中转提示内容，亦可提醒服务人员第一时间识别中转旅客，为其提供温馨服务。“中转行李”标识采用鲜明的颜色对旅客的中转时段进行区分，便于行李分拣人员快速识别并按照优先行李进行装卸，以减少中转旅客提取行李的等待时间，有效提示下游服务单位做好中转旅客的各项服务衔接工作。

据了解，自2014年初，海南航空在北京中转站开展了长期的中转服务检查，对始发站、中转站的各保障环节进行全方位的检查，对于检查中发现的问题及时通报改进，根据实际保障情况优化中转保障流程，北京的中转服务有了显著提升。

海南航空将从服务细节出发，用心做好航班无缝隙转接。（记者 韩雪遥 通讯员 刘娟）