南航新疆客舱有个“家”般的资料室

在南航新疆分公司运行指挥部的二楼，有一间15平米左右的小房子，它在准备室大厅的角落里，它的门白天黑夜从未合上，它的门前总是有络绎不绝的乘务员进出，它的面积虽然不大，却有着不可替代的重要职能，这就是南航新疆客舱部的资料室。

在这间小屋子里，整齐排列的箱子和一沓沓的文件见证了整个客舱部的旺季，而这里的工作人员更是夜以继日辛勤付出。

好状态 迎接早高峰

清晨6：00，资料室的灯只亮着两盏，照着入口的位置，资料室的门半掩着，站在门外的乘务员怕打扰工作人员休息，小心翼翼地悄悄门准备去领主备份的学习资料。“铛铛！铛！”乘务员推开门进去后，站在门口不敢走进，她看到刚刚拖得干净发亮的地面不忍踩下，“姐，你好，我是主备份，我来领学习资料。”而正在整理文件的张蕾早已将准备好的资料放在醒目的地方，“辛苦了，小妞！这些资料给你”。

她是张蕾，在资料室已经经历了8个旺季，为了迎接马上到来的旺季早高峰，她提前将准备室打扫地干净整洁，为乘务员们创造一个良好的环境。每次看到乘务员总是热情地问上几句暖心的话，她说：“旺季到了，乘务员们飞行也很辛苦，我们要为他们做好保障工作，希望大家都能带着好心情完成一天的工作！”

旺季以来，每天都有近100个航班出港，加上回港的过夜航班，资料箱的整理和配备是一项不小的工作。打开电脑，查询航班起飞时间、带班乘务长、根据机型配备需要的用品，遇到重点保障航班、国际过夜航班、资料箱机上交接航班、临时变更机型航班等，更需要配备过程细致、无误。在一页一页的A4纸上，那些红色笔记标注的地方、蓝色油笔画出的地方，都看得到她们兢兢业业的工作态度。

学业务 做好资料更新替换

业务室根据股份客舱要求下发的业务通告，都会及时配备在资料箱里，每月底更换新版资料的时期就更加需要每个人的专注和细致。旺季以来，航班量大了，旅客人数多了，遗失物品也多了，资料箱内遗失物品交接单、特殊事件报告单、国际航班过夜承诺书、国际航班检查单等资料的配备，需要资料室的她们及时掌握近期业务重点，并且时时关注资料的实施时段，进行更新和替换。

肖红鸽正在配备“机组专用 请勿卸下”指示牌，她说：“旺季期间的安全、服务通告，我们要像乘务员一样认真及时地学习，在配备资料箱的时候一定保证准确无误，她们在‘前线’，我们在‘幕后’，都是为旺季做好服务！”

重复检查成“强迫症”

时常会在下午的七八点，看到资料室里有一个写作业的小男孩，他坐在角落里，窗外的光正好照在他小小的“书桌”上。他是郝雪娜的孩子，因为妈妈要晚上十点才能下班，他只能放学后等在妈妈的办公地，他怕影响大哥哥大姐姐们进出领箱子，就自己在资料室一个小角落里默默写作业，不说话，不乱跑，写完就看看自己的书本。郝雪娜说：“有一次接班的同事突发阑尾炎，我想换别人来接班的话，延误航班的箱子衔接上怕交代不清，那干脆我连着上吧！”就这样，她工作了24个小时，儿子在晚上十二点的时候才由姐姐接回家去，这时候的小家伙已经困得睡着了。

8月17日，郝雪娜整理着伊斯兰堡回来的箱子，认真检查各项资料，反复按动计数器确保正常使用，将单据摆放好，在A4纸上打上钩，这一航班的资料箱归还完毕，这是日常例行的工作流程。她一边记录着近期使用效果不佳的MP3情况，一边说道：“为了保证广播的效果更好，我们都会把归还回来的MP3做反复检查，回港和出港都会检查几遍，听听音质、看看文件有没有受损、有没有误删的文件进行及时增加，旺季到了旅客也多了，我们这边不能为乘务组的服务增添麻烦，我们要做好。”两个故障的MP3被贴上了白色的胶带，等待维修更换。工作让她成了“强迫症”，总是要多次核查确保零失误。

宁静的深夜变“白天”

前段时间的北京雷雨和南方雷暴让资料室的夜晚忙碌不休。大面积的航班延误导致落地时间已是凌晨三四点，有的甚至飞到了天亮。凌晨两点，周麟冲了三袋咖啡一喝下肚，她知道航班陆续开始落地了，必须打起精神检查资料箱，也要有个好状态等待这些辛苦回来的孩子们。“6910资料箱……6912回来了……6940厦门……6910喀什……”就这样，从凌晨2点一直到清晨6点，白天出去的航班陆陆续续都回来了，乘务员们放下箱子，疲惫地靠在墙边，周麟认真检查资料箱内的物品，依旧将资料箱整齐摆放，有条不紊地确认、签字。“东西都齐的，辛苦了快回家好好休息，喝杯牛奶睡觉。”她微微笑轻柔地声音说着，让夜晚的躁动慢慢安静下来。

据了解，6月、7月以来，平均每天出港人数515人左右，月平均航班生产乘务组2455套，7月就在资料箱内共计收到了121封表扬信。 旺季里的资料室默默地忙碌着，小面积却也发挥着大能量。（中国日报新疆记者站）