南航推出儿童增值服务 在乌鲁木齐赢得声誉

暑运高峰来临，南航在乌鲁木齐机场日均旅客吞吐量保持在2.2万人次以上，环比增长22%。除商务客流外，以“探亲游”、“亲子游”为主题的家庭客流已悄然成为客运主要人群。

日均“邮寄儿童”达62人次

7月15日，在乌鲁木齐T3候机楼出港大厅，许多小朋友在父母的带领下有序办理乘机手续，还有不少10岁左右的小朋友和父母挥手“再见”后，拉着南航工作人员的手向登机口走去。因为小朋友的增多，候机楼显然比平时更加热闹。

据南航乌鲁木齐服务柜台工作人员时夏燕介绍，不少孩子趁暑假前往异地亲戚朋友家或参加夏令营等活动，许多家长由于工作原因无法同行，普遍选择南航“无成人陪伴”儿童乘机产品。进入7月以来，南航日均承运“无陪”儿童达20人次以上，最高单日服务“小飞人”62人次，环比增长10倍。南航服务人员陪活泼可爱的“邮寄儿童”玩游戏、讲故事的画面成为暑期机场一道特有的风景线。

“无陪”产品已服务5200余名“小飞人”

根据南航新疆95539呼叫中心数据显示，近期咨询“无陪”服务程序的旅客环比增长50%以上，同比上涨10%。这一数字的增长一方面缘于旅客需求增加，另一方面取决于南航针对“无陪”服务的措施不断完善，令家长更放心孩子“单飞”。

自2013年暑期正式推出“无陪”儿童服务后，南航持续完善产品，次年上线全行业首个可视化无陪儿童产品-“木棉童飞”，家长通过南航工作人员上传系统的照片可掌握孩子乘机全流程，一时吸引不少家长尝试。值得注意的是，只有5-12周岁的孩子才符合“无陪”申请条件，他们在无家长或其他成人旅客陪伴的情况下单独乘机，南航工作人员会提供休息区、登机口、客舱等多个地点的全程引导服务，陪伴孩子度过愉快的旅行。该产品推出后，南航在乌鲁木齐已免费为5200余名儿童提供了一站式无陪服务。

“机上夏令营”寓教于行

相比成人，儿童乘机更需特别关心与照顾，南航贴心地从儿童旅客的“食、座、行”三方面出发，送出意想不到的航行惊喜。

针对不少家长常遇到的因客满无法选到理想座位的情况，南航官网和APP同时推出座位预选功能，家长在家即可预约心仪座位，省去排队值机烦恼；考虑到低龄儿童对食品有特殊要求，南航为2-6岁的儿童推出了预定儿童餐服务，通过系统向符合条件的购票人发送邀约短信，旅客只需简单回复“Y”，孩子在飞机上即可享用到美味的特制儿童餐；儿童乘机无聊怎么办？南航“机上夏令营”活动花样繁多。南航在乌鲁木齐前往北上广等特定航班或儿童旅客较多的航班上，通过组织小旅客集体聆听飞行常识、参观客舱等，帮助小朋友“寓学于行，寓教于乐”。

南航温馨提示，所有针对儿童的增值服务均为免费产品，但考虑到不同机型对无陪人数、餐食数量等有不同规定，建议旅客在买票时提前申请，以便得到更周到的服务。（中国日报新疆记者站）