榕建统一便民服务热线平台 便民热线整合到12345

福州日报6月2日讯（记者朱毓松）昨日，市政府办公厅下发关于进一步强化便民服务“马上就办”的通知。本月底前，全市各部门须全面完成统一的便民服务热线平台建设，将各类便民服务热线整合到“12345”市民公共服务系统，由“12345”统一受理、批转，实现快速预警、快速指挥、快速处置、快速回复。

通知要求，统一的便民服务热线平台建立后，在受理和办理便民服务事项中，发现不属于本单位职责范围内的，受理单位应立即将信息反馈至“12345”或相关责任部门，责任部门应按时办结并反馈结果。

“对便民服务事项组织开展专项清理，缩短办理时限。”通知明确规定：投诉类的诉求件，必须在3个工作日内办完并答复；咨询类的诉求件，必须在2个工作日内办完并答复；情况紧急或诉求简单的事项，必须马上处置，当天答复。对于通过“12345”反映的问题，少数确因特殊情况难以按时限办结的，要在时限内向本级“智慧福州”管理服务机构报告，并经同意；对于直接向部门反映的问题，少数确因特殊情况难以按时限办结的，要在时限内向本级效能办报告并经同意，同时向群众作出说明。

通知强调，要对便民服务“马上就办”情况开展经常性督查，建立督查问题台账，采取发放整改通知、效能督办单、效能督查建议书，以及媒体公开通报、立项挂牌、约谈提醒、效能问责等方式，责令限期整改，逐项进行销号。对于整改不到位、问题比较集中的地区、系统和单位，实行跟踪督办，直接派员蹲点，促进问题有效解决。

通知把便民服务“马上就办”的情况纳入文明城市、文明行业（单位）创建和绩效考评内容，对办理和处置不力的，将给予红、黄牌警告或通报批评；各级效能办要实施效能督查、问责，并在年度绩效考评中予以扣分。