旅客就是我客人 徒弟就像我孩子

来源:中国日报
2016-05-17 09:07:07
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旅客就是我客人 徒弟就像我孩子

飞行第25个年头,王宇乘务长仍然坚守着自己的飞行职业,她的徒弟们都这样评价她,“认真严谨的对待工作,她总是把旅客当做自己家的客人,把徒弟当成自己家的孩子。”作为优秀共产党员和劳动模范的她,兢兢业业的用自己行动温暖和感染身边的每一个人。

打铁还需自身硬 业务精湛领头羊

身为共产党员的她,目前任南航新疆分公司客舱部主任乘务长、航线检查员、乘务教员及安全督导员,股份客舱部系统百佳优秀乘务长、股份优秀党员、新疆客舱部级先进个人、优秀共产党、新疆民航"五一"劳动模范……

多年的飞行生涯中,援疆干部梁笃医生CZ6885航班让王宇记忆犹新,记得飞机刚起飞10分钟,梁笃就突然感到心脏不适。王宇及时发现并进行询问,梁笃告知自己身份并要求吸氧,广播寻找医生,紧急实施急救程序……王宇迅速连接好氧气设备,给梁笃吸氧,洗上氧气后的他,脸色渐渐好转了!王宇在欣慰的同时,开始担心飞机上仅配的4瓶应急氧气不能维持梁先生持续吸氧。王宇想到“间歇性吸氧”的好办法。一路上,只要梁先生示意需要吸氧,王宇便赶紧连接好氧气设备,好转了就关闭设备,反复数次、不厌其烦,密切关注他的状况,直至航班安全落地。

“细心贴心,最美空乘”八个大字。“赠CZ6885乘务长王宇”,落款为“援疆干部梁笃一家”。数日后,一面锦旗送到了新疆分公司客舱部。维和包机、新航线开航、紧急救援等重要航班,王宇总是“一马当先”,全力保障,遇到突发情况处理得当,扎实的业务能力得到了同事们的一致赞许。

“保护旅客的生命安全,是每一位空中乘务员的责任和义务!”她总是这样说。

多重角色扮演 带出优秀徒弟

“师傅,我想考教员,我也想和您一样。”张婧颖说道。细细算起来,王宇带过的徒弟非常之多,现在她们都在乘务岗位上有了自己的一片天地,上升较快的已经成为了主任乘务长,乘务长、两舱乘务员……

“我是航线检查员、也是教员、还是督导员,每次徒弟犯错误后,我都不会留面子,指出错误后,我会以教员的身份一一告诉她们什么地方错了,下次怎么做。工作就是工作,严谨是首要的。”王宇说道。

“以前不理解师傅检查的时候自己的徒弟也不合格,时间长了才发现,她真心的对自己好,对自己提升非常有帮助。”作为徒弟的主任乘务长甘丽影说道。

多重角色的扮演也让王宇带起徒弟来得心应手。“教的东西很多,但是一定告诉她们什么是该做的,什么不该做,错了就是错了,下次不出错就是进步。”谈起这些,王宇都会流漏出喜悦的心情。

“强将手下无弱兵”,用这句话形容王宇再恰当不过了,“把她们当做自己孩子一样对待,他们成长会很好。”就是这样的高标准,严要求,对工作的认真负责,带出的徒弟个个优秀,都成为了客舱飞行的中流砥柱。

待旅客如客人 做服务用真心

“既然选择了飞行,就要把服务做到极致,我会让每个旅客上了我的航班就和回家了一样!”自从王宇飞行开始,她就这样告诫自己。

唯美的笑容、得体大方的举止、观察入微的眼神,让王宇再服务中频频加分,一起飞过的同事们都这样说她“她总是用心做事,你会发现她是真心在做服务,再难的投诉,只要是她的航班,她都能搞定,让旅客开开心心下飞机。”

王宇记得,一次一名德黑兰外国友人坐航班,突然听到后舱乘务员急促的的声音:“不好了乘务长,客舱有旅客口吐白沫晕倒了!”,通过广播找医生及时观察救助,初步判断为癫痫病复发。恰好有医生乘坐航班,深掐病人的人中,王宇及时拿来湿毛巾,协助医生将毛巾塞入病人口中,以防病人在发病期间咬伤自己的舌头。一番紧急救助之后,大约过了十五分钟,病人逐渐苏醒过来,但是对刚才发生的一切全然不知。大家都松了一口气。看到病人嘴角满是刚才犯病时吐出的饭渣,王宇仔细的帮他擦拭干净,然后与大家一起协助病人回到座位上,此时客舱里响起热烈的掌声。

虽然语言沟通不畅,但客舱里的服务是没有界限的,当“掌声”响起的那一刻,乘务组都感到所有的付出都是值得的。“我是一名党员,我要严格要求自己,做好表率,做好服务,保障飞行安全也是我的责任。”王宇常常这样对自己说道。

对待旅客,对待徒弟,她就像蜡烛一样,燃烧着自己,用自己的“温度”去温暖着身边的人。(中国日报新疆记者站)

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