旅客就是我客人 徒弟就像我孩子

飞行第25个年头，王宇乘务长仍然坚守着自己的飞行职业，她的徒弟们都这样评价她，“认真严谨的对待工作，她总是把旅客当做自己家的客人，把徒弟当成自己家的孩子。”作为优秀共产党员和劳动模范的她，兢兢业业的用自己行动温暖和感染身边的每一个人。

打铁还需自身硬 业务精湛领头羊

身为共产党员的她，目前任南航新疆分公司客舱部主任乘务长、航线检查员、乘务教员及安全督导员，股份客舱部系统百佳优秀乘务长、股份优秀党员、新疆客舱部级先进个人、优秀共产党、新疆民航＂五一＂劳动模范……

多年的飞行生涯中，援疆干部梁笃医生CZ6885航班让王宇记忆犹新，记得飞机刚起飞10分钟，梁笃就突然感到心脏不适。王宇及时发现并进行询问，梁笃告知自己身份并要求吸氧，广播寻找医生，紧急实施急救程序……王宇迅速连接好氧气设备，给梁笃吸氧，洗上氧气后的他，脸色渐渐好转了！王宇在欣慰的同时，开始担心飞机上仅配的4瓶应急氧气不能维持梁先生持续吸氧。王宇想到“间歇性吸氧”的好办法。一路上，只要梁先生示意需要吸氧，王宇便赶紧连接好氧气设备，好转了就关闭设备，反复数次、不厌其烦，密切关注他的状况，直至航班安全落地。

“细心贴心，最美空乘”八个大字。“赠CZ6885乘务长王宇”，落款为“援疆干部梁笃一家”。数日后，一面锦旗送到了新疆分公司客舱部。维和包机、新航线开航、紧急救援等重要航班，王宇总是“一马当先”，全力保障，遇到突发情况处理得当，扎实的业务能力得到了同事们的一致赞许。

“保护旅客的生命安全，是每一位空中乘务员的责任和义务！”她总是这样说。

多重角色扮演 带出优秀徒弟

“师傅，我想考教员，我也想和您一样。”张婧颖说道。细细算起来，王宇带过的徒弟非常之多，现在她们都在乘务岗位上有了自己的一片天地，上升较快的已经成为了主任乘务长，乘务长、两舱乘务员……

“我是航线检查员、也是教员、还是督导员，每次徒弟犯错误后，我都不会留面子，指出错误后，我会以教员的身份一一告诉她们什么地方错了，下次怎么做。工作就是工作，严谨是首要的。”王宇说道。

“以前不理解师傅检查的时候自己的徒弟也不合格，时间长了才发现，她真心的对自己好，对自己提升非常有帮助。”作为徒弟的主任乘务长甘丽影说道。

多重角色的扮演也让王宇带起徒弟来得心应手。“教的东西很多，但是一定告诉她们什么是该做的，什么不该做，错了就是错了，下次不出错就是进步。”谈起这些，王宇都会流漏出喜悦的心情。

“强将手下无弱兵”，用这句话形容王宇再恰当不过了，“把她们当做自己孩子一样对待，他们成长会很好。”就是这样的高标准，严要求，对工作的认真负责，带出的徒弟个个优秀，都成为了客舱飞行的中流砥柱。

待旅客如客人 做服务用真心

“既然选择了飞行，就要把服务做到极致，我会让每个旅客上了我的航班就和回家了一样！”自从王宇飞行开始，她就这样告诫自己。

唯美的笑容、得体大方的举止、观察入微的眼神，让王宇再服务中频频加分，一起飞过的同事们都这样说她“她总是用心做事，你会发现她是真心在做服务，再难的投诉，只要是她的航班，她都能搞定，让旅客开开心心下飞机。”

王宇记得，一次一名德黑兰外国友人坐航班，突然听到后舱乘务员急促的的声音：“不好了乘务长，客舱有旅客口吐白沫晕倒了！”，通过广播找医生及时观察救助，初步判断为癫痫病复发。恰好有医生乘坐航班，深掐病人的人中，王宇及时拿来湿毛巾，协助医生将毛巾塞入病人口中，以防病人在发病期间咬伤自己的舌头。一番紧急救助之后，大约过了十五分钟，病人逐渐苏醒过来，但是对刚才发生的一切全然不知。大家都松了一口气。看到病人嘴角满是刚才犯病时吐出的饭渣，王宇仔细的帮他擦拭干净，然后与大家一起协助病人回到座位上，此时客舱里响起热烈的掌声。

虽然语言沟通不畅，但客舱里的服务是没有界限的，当“掌声”响起的那一刻，乘务组都感到所有的付出都是值得的。“我是一名党员，我要严格要求自己，做好表率，做好服务，保障飞行安全也是我的责任。”王宇常常这样对自己说道。

对待旅客，对待徒弟，她就像蜡烛一样，燃烧着自己，用自己的“温度”去温暖着身边的人。（中国日报新疆记者站）