贵阳“数博会”：呼叫中心，不只是简单的“呼叫”

最近两年，贵阳凭借得天独厚的资源优势、丰富的能源储备、快速便捷的综合交通系统、适合产业发展的政策优势以及人力资源优势和前所未有的平台优势等六大要素，大力发展呼叫中心产业，如今已成为不少呼叫服务公司眼中的“宝地”。

贵阳之所以会成为“呼叫宝地”，在于贵阳“抓两头促中间”的大数据产业发展战略中，通过数据中心和呼叫中心这“两头”来促进“中间”，也就是大数据的核心产业的发展，在此战略中呼叫中心就超出了一般产业项目的意义，数据中心和呼叫中心构成了大数据产业发展的关键基础。在大数据时代打造呼叫中心，对于带动数据中心发展，推动大数据产业集聚，具有重要现实意义。

事实上，在日常生活中，呼叫中心无时无刻无处不在。譬如，在日常当中的10086、10000号等就是常规的呼叫中心，还有人们订机票、订酒店、订餐等都会涉及呼叫中心，同时在工作中时刻都会接触到呼叫中心这一类型。因此提到“呼叫”，很多人会直观地认为，呼叫中心主要就是“呼叫”，平时接到的客服电话就是典型。

呼叫中心并不只是完成简单的“呼叫”任务。呼叫中心是一个相对集中的场所，由一批服务人员组成，属于人才密集型和知识密集型产业，能够有效解决就业和带来产业，培养发展大数据产业所需的关键人才。呼叫中心虽然在贵阳起步缓慢，但紧随一大批数据企业的落户，其发展势头明显。

此外，呼叫中心的最终目的是带动大数据产业和促进产业转型发展。贵阳发展大数据，不是仅仅依靠数据中心提供数据储存，而是要借助呼叫中心转化储存数据，提供更好的增值服务。

从上述意义上来看，呼叫中心并不是简单的“呼叫”，它主要是指最具体的数据服务和数据应用。呼叫中心的发展，不仅能找到不同呼叫中心间的关联性，还能对有价值的数据实现共享，在数据中心企业间将关联数据集聚，形成集聚式、联动式的大数据产业发展多元化格局。（中国日报贵州记者站）