寻访身边的感动:“老赵导医”互联网时代的“温暖医师”

老赵为人们提供就医指导。

互联网拉近了人与人之间的距离，同时也拉近了病患与医务人员的距离。当你觉得不舒服时，是否特别想找个医师来答疑思惑？去医院看病时，是否特想有个“熟人”，让看病不再是个难事儿？作为你身边的“温暖医师”，郑州人民医院的“老赵导医”就是这样活跃在线上、线下的一群人。

【缘起老赵】

人们不禁会问：老赵是谁？

其实，老赵，是郑州人民医院门诊部主任赵华。自1982年部队转业，他已在这家医院工作了34个年头。

在门诊大厅，老赵耐心地为患者提供咨询服务，找专家、做检查、预约治疗、住院转诊，忙得不亦乐乎。

早已过了下班时间，他才匆匆离去，家里还有80多岁的老母亲等着他回家做饭……

他表示，门诊是医院的脸面，是患者求医问药的第一道关口，也是串联医疗、护理、医技、药剂、急诊等各个部门的重要环节，这里每天的事务繁杂且不说，还要满足形形色色的人群和需求。

“让医生舒心、让患者满意”、“有啥需要帮忙不？”、“有事说话”成了他的口头禅。

老赵勤勤恳恳，十分热心肠，因而，人们看到老赵，心里就觉得特别踏实。

而如今的“老赵”，又叫做“老赵导医”团队，是一群有着“老赵精神”的医务人员。

全程陪同患者就诊，开通就诊绿色通道，看完病后护送孤寡老人回家，帮患者买饭……，他们用日常的点滴行动，关注着患者的健康。

【身边的“温暖医师”】

手握手机，微信挂号找专家、检查报告随时看，就医变得方便而快捷。此外，群里的“温暖医师”还能及时提供就医指导。

线下，老赵帮忙团的个案管理师们每天一对一的服务患者达200余人。线上，人们可以加入“老赵帮忙团”群，群里会有强大且专业的帮忙团队及时解答、指导。

在内分泌科，59岁的患者秦女士就是“老赵帮忙团”微信群中的一员，她说：“拿起手机就能询问，非常方便！平时我们病友遇到了什么问题和疑惑，都会将问题发在群里。”

如今，按照科室的划分，“老赵帮忙团”已成立了心血管群、内分泌群、心理健康群等13个帮忙团微信群，除了安排一名值班人员进行回答外，各科室主任一有时间也会习惯性地浏览群内信息，及时回复患者关心的问题。

“很多病友也都久病成医了，对于糖尿病患者需要注意如何控制血糖，调整饮食等内容很熟悉。当我们看到有人询问，也会在群里与病友分享心得、交流感受等。”秦女士告诉记者。

临床心理科医生李艳艳表示，如今，医患关系之所以紧张，主要源于彼此间的不信任。医生的及时引导，再加上患者之间的互动与解答，能更好地增强患者战胜疾病的信心。

据介绍，自3月1日起，郑州人民医院推出“老赵导医”，利用网络、电话、微信、微博等互联网+方式，提供线上到线下的一对一就诊陪诊服务。

至今，已在微信群及官方微信后台共解答患者咨询近20000条，接待线下一对一就诊（含咨询）服务约8000人次。

郑州人民医院院长郝义彬说：“提供‘老赵导医’这项服务的初衷，就是要让患者找对医生，看对病。接下来，我们将不断完善和提高相关的软硬件设施，为病患提供更好的就医指导与服务，形成一个长效机制。”（记者 齐馨）