2015年度陕西顾客满意度测评结果揭晓

2016年3月15日（国际消费者权益保护日），由全国用户委员会、陕西省质量技术监督局指导，陕西省质量技术协会、陕西省用户满意度测评中心、人民网陕西频道、新华网陕西频道、陕西广播电视台生活频道联合主办的“2015年度陕西顾客满意度测评结果揭晓活动”召开，公布了与人民群众生活息息相关的14个行业顾客满意度综合指数。

据了解，自2015年5月至12月，主办单位采用“随机拦访”、“电话调查”、“神秘暗访”等多种调查方法开展顾客满意度测评，测评范围涉及陕西省从事银行、保险、电力、石油化工、公共交通、通信服务、家用电器等民生领域的14个重点行业，合计发放问卷48176份，其中有效问卷47251份，废卷925份，问卷回收率为98.08%。经统计计算得出2015年度陕西顾客满意度测评综合指数。

根据此次测评结果，分别评出2015年陕西顾客满意度测评最佳顾客满意单位，优秀单位以及2015年陕西省实施用户满意工程先进单位。

2015年度陕西顾客满意度测评行业最佳单位：

1、中国石油陕西销售分公司

2、西安市地下铁道有限责任公司运营分公司

3、国网陕西省电力公司

4、中国银行陕西省分行

5、秦始皇帝陵博物院

6、美的集团股份有限公司

7、陕西西凤酒股份有限公司

8、西安开元商业有限公司

9、沃尔玛（中国）投资有46限公司

10、陕西省午子绿茶有限责任公司

11、中国人保财险陕西省分公司

12、烟台张裕葡萄酿酒股份有限公司

13、中国电信陕西分公司

14、西安天地源物业服务管理有限责任公司

2015年度陕西顾客满意度测评行业优秀单位：

陕西省地方电力（集团）有限公司

陕西丹凤葡萄酒有限公司

2015年度用户满意工程先进单位：

西安西电变压器有限责任公司

陕西建工金牛集团股份有限公司

陕西法门寺文化景区旅游发展有限公司

4、中国农业银行陕西省分行

据介绍，为了加强陕西省服务质量工作，夯实企业服务质量发展基础，提高陕西省服务质量总体水平，促进市场健康有序发展，陕西省用户满意度测评中心将继续紧紧围绕《质量发展纲要(2011-2020年)》的有关要求，不断丰富调查渠道和手段，扩大行业和地域的调查范围，进一步完善测评方法与发布机制，推动、引导企业树立以用户为中心的经营战略和以用户满意为标准的质量观，稳步推进本省整体服务质量持续提升，为打造陕西经济升级版作出新贡献，助推建设“三个陕西”目标早日实现。

2015年度陕西顾客满意度测评行业综合指数

1、通信行业满意度指数：72.97

中国电信：73.03

中国移动：72.74

中国联通：71.73

2、电力行业满意度指数：76.27

国网陕西省电力公司：78.73

陕西省地方电力公司：74.91

3、（省会）公共交通行业满意度指数：73.09

西安地铁：83.10

西安市公交：68.86

西安市出租车：67.18

4、超级市场行业满意度指数：80.66

沃尔玛：83.66

华润万家：79.88

人人乐：78.43

民生家乐：73.22

5、汽车保险行业满意度指数：75.03

人保财险：78.19

平安财险：77.22

太平洋财险：76.96

大地财险：75.03

安邦财险：74.69

中华联合财险：74.60

人寿财险：74.51

太平财险：74.24

永安财险：74.19

华安财险：73.59

都邦财险：73.38

天安保险：72.51

渤海财险：71.23

华泰财险：70.38

阳光财险：69.01

英大泰和财险：67.25

6、购物商场行业满意度指数：75.17

开元商场：79.45

赛格国际：76.98

民生百货：75.00

百盛百货：74.80

万达广场：73.91

世纪金花：73.61

银泰百货：72.14

新世界百货：71.08

金鹰国际：69.54

7、商业银行行业满意度指数：75.47

中国银行：79.74

招商银行：78.54

兴业银行：77.18

光大银行：77.08

农业银行：76.63

长安银行：76.44

北京银行：74.23

邮政储蓄银行：74.15

建设银行：74.10

西安银行：73.16

工商银行：71.58

秦农银行：69.76

交通银行：67.83

浦发银行：67.33

民生银行：66.17

中信银行：66.07

陕西信合：65.92

8、石油石化（冶炼销售）行业满意度指数：76.63

中国石油：79.77

延长壳牌：76.58

中国石化：75.52

宝姜石化：64.21

金源石油：62.43

9、白酒酿造行业满意度指数：69.19

西凤酒：71.41

太白酒：70.33

长安酒：69.05

泸康酒业：67.76

轩辕酒业：67.37

古关中酒业：66.25

普惠酒业：65.43

城固酒业：65.21

10、红酒酿造行业满意度指数：72.57

张裕葡萄酒：74.48

丹凤葡萄酒：72.97

紫轩酒业：72.72

王朝葡萄酒：72.49

长城葡萄酒：71.87

通天酒业：71.76

威龙葡萄酒：70.57

11、茶叶行业满意度指数：73.19

午子绿茶：75.70

泾渭茯茶：74.84

紫阳富硒茶：74.72

鹏翔茶业：73.20

卧龙茶业：72.90

汉南茶叶：71.52

女娲茗茶：69.34

千山茶业：66.10

12、家用空调行业满意度指数：73.84

美的：76.54

格力：76.41

格兰仕：75.40

志高：74.61

海信科龙：73.71

TCL：73.20

奥克斯：72.41

长虹：65.29

13、物业服务行业满意度指数：78.21

西安天地源物业：86.92

西安曲江新区圣境物业：86.17

陕西星火物业：84.06

西安锦园物业：83.36

陕西金泰恒业物业：82.99

陕西诚悦物业：81.49

西安紫薇物业：77.63

西安经发物业：75.75

西安锦江物业：75.53

西安高新枫叶物业：71.98

天朗物业：71.33

高科物业：71.01

西安雅荷物业：68.72

14、旅游景区（5A）行业满意度指数：77.35

秦始皇帝陵博物院：82.25

大唐芙蓉园：80.27

华清池：78.97

黄帝陵：74.24

华山景区：72.24

法门寺：71.08

金丝峡：63.98

（记者 马烈）