南开教授主持起草我国首个老年旅游服务行业标准

近日，由南开大学旅游与服务学院姚延波教授主持起草的我国首个《旅行社老年旅游服务规范》行业标准,经国家旅游局批准予以公布。该标准将于今年9月1日起正式实行。

中国目前已经成为世界上老年人口数量最多、增长最快的国家,老年旅游者数量已占全国旅游总人数的20%以上。为了保障老年旅游者的合法权益，为老年旅游者提供满意的旅游服务，促进老年旅游市场的繁荣发展，2015年4月，国家旅游局、中国旅行社协会委托南开大学旅游与服务学院姚延波教授主持起草《旅行社老年旅游服务规范》。

姚延波带领课题组对旅行社管理人员、法律顾问、协会管理者等进行了深入调研，以旅行社业务与旅游服务流程为逻辑顺序，对老年旅游产品要求、旅游者招徕、团队计划的落实、接待服务、后续服务等涉及旅游活动全过程的相关服务进行了规范。经多轮全国范围的旅行社企业征求意见及专家论证会，课题组充分吸纳各方意见建议，不断改进完善。2015年12月18日，在国家旅游局旅游标准化委员会组织召开的标准审查会上，《旅行社老年旅游服务规范》顺利通过。与会专家一致认为，该规范对于充分保障老年旅游者的合法权益，规范旅行社的经营行为和服务内容，提高旅行社行业的服务质量具有重要的指导意义。

据介绍，旅行社管理、旅行服务是南开大学旅游学科的特色方向，数十年来，相关学者在学术研究、课程与教材建设、人才培养等方面积累了深厚的优势。姚延波教授是该方向的学术带头人，承担多项国家级研究课题，连续数年在全国性学术会议、产业论坛上发表旅行社行业年度研究报告，并担任亚太旅游协会（PATA）教育与培训委员会委员，在该领域享有很高声誉。