春运进行时 我们在行动——海南航空海口地服事业部春运保障进出岛旅客

2016年2月6日，2016年春运攻坚战已经打响，面对着急剧上涨的航班量和旅客量，海南航空海口地服事业部提前部署，从以下几个方面有针对性地开展春运保障工作。

加强值机服务，提高保障力度

办理值机手续是地面服务中的重要部分。1月24日起，海南航空海口地服事业部将柜台开放时间提前至凌晨4点20分，全天候全面开放值机柜台，并利用1月上旬海口美兰国际机场值机区域改造的契机，购置了全新的台式电脑、行李打印机及登机牌，替换原有的硬件设备，有效降低因硬件问题给生产保障带来被动的风险，以全新的硬件设施保障2016年春运工作。

行李全程保障，降低运输差错

地面服务的输送工作不仅包括旅客本身，旅客的行李运输也是重中之重。晚到行李、登机口临时托运行李，托运行李的局域积压问题，以及航班机位与行李分拣处距离较远的摆渡工作，都给行李装运工作带来了巨大考验。在春运客流高峰时期，为了能够高效及时、顺畅无误地将旅客的行李装运上机，海南航空海口地服事业部增加摆渡频率，合理调配行李摆渡车，最大化得提高行李装运效率。

人员合理配置，提升保障能力

为了保证春运期间人力资源充足，海南航空海口地服事业部在各个保障岗位采用合理倒班模式，将有春运保障经验的老员工均衡分配在各个班组里，保证各班组保障力均衡，并合理安排备份人员作为特殊情况下不正常航班服务的人员储备。除此之外，在高峰期增加现场维序人员前往值机柜台、登机口、旅客安检通道等人流密集处为旅客提供咨询、引导以及协助登机服务。

储备服务物资，完善后期保障

根据往年春运保障经验，结合2016年实际情况，海南航空海口地服事业部提前测算各保障节点需要的后勤物资，补充储备足量的生产易耗品，并对办公设备进行了全面的维护与排查，保证春运期间后备资源的充足、不正常航班服务的稳固开展。

据悉，截至2月5日，春运期间海南航空海口地区已顺利保障出港航班1633班次，旅客254070人次。不期而遇，相伴相惜。海南航空海口地服事业部将会继续加大保障力度，安全顺利的把旅客送回家！（陈健明 崔洁）