东航江西做好准备 保障旅客回家过年

1月24日开始的春运是中国所有运输行业每年都要面对的大考。为做好这份答卷，东航江西分公司提前部署，未雨绸缪，让旅客“走得了、走得好、走得满意”。

两辆除冰车奋战在机坪，保证了飞机在机场开放后顺利飞上蓝天。

1月22日，南昌迎来24年来最冷的冬天，机坪上大雪纷飞，为了迎接新年第一场降雪，接受好第一场“考验”，东航江西分公司各保障部门提前做好准备。除防冰小组对除冰车进行了检查、试车、加温，确认除防冰地面设备的完好，确保除冰车内除防冰液体充足。航线机务人员对飞机进行例行检查，重点对发动机、机翼前缘、操纵舵面是否有结冰现象进行检查。地面服务人员也提前做好大面积航班延误预案，确保信息及时畅通，并做好旅客的退改签服务。

春运前夕，东航江西分公司优化航线结构，加大运力投入，确保旅客“走得了”。春运期间，东航江西在原有的航班基础上增加了进出港航班309班次。其中，南昌至广州22班次、南昌至深圳22班次、虹桥至南昌96班次、南昌至浦东24班次、南昌至北京2班次。

据东航江西分公司地服部副总经理丁彩英介绍，每年春运，行李数量会增加三到四倍，不正常行李服务也是公司地面服务的重点之一。为确保旅客的行李能及时回家“过年”，东航江西分公司加派人手保障不正常行李的运送，提出市内行李24小时送达承诺，确保旅客“走得好，走得满意。”

年后是旅客出行高峰，考虑旅客多，手续办理时间长的问题，东航江西分公司不仅增加现场服务咨询人员，还与昌北机场安检协商，延长工作时间，将最早一班的航班受理时间提前20分钟，早晨5:30便可以办理值机手续。针对携带超大行李的旅客和晚到旅客，可直接至昌北机场大件行李托运口办理行李托运，东航安排专人负责处理，保证旅客快速登机。

春运期间恰逢寒假，是学生出行的高峰期，每年的无人陪伴儿童数量不断加大，为更好地服务这些群体，东航江西分公司地服部从家长的角度出发，在服务流程中增加接送短信问候环节，让家长更放心。

据了解，春运航班几乎班班客满，旅客携带的现金及贵重物品较多，这也会引起不法份子的关注，为避免旅客财产受损，东航江西要求乘务员和空中安全员制定相应预案，着重加强客舱巡视，让“飞贼”无处遁形。