兰州铁路局多措并举喜迎猴年春运

1月21日上午，兰州铁路局召开2016年铁路春运新闻发布会。兰州铁路局党委副书记李光泽以及兰州铁路局客运处、货运处、车辆处、建设管理处相关负责人分别介绍有关情况并回答媒体记者提问。

据兰州铁路局党委副书记李光泽介绍，2016年春运自1月24日开始，3月3日结束，节前15天，节后25天，共计40天时间。根据前期客流调查预测，2016年春运期间兰州铁路局预计发送旅客427.53万人，较2015年同期增长4.0%，日均发送10.7万人。为此特采取多项措施，新增开旅客列车17.5对；增设服务窗口，全局共设置了651个；升级12306网站受理服务功能，办理重点旅客预约服务和遗失物品查找等等，以确保今年春运圆满顺利。

根据历年客流规律，节前和节后客流高峰日分别为2月6日、2月13日、2月23日，预计日均发送旅客12.5万人。节前，以江浙、广东、四川等地在西北经商、务工的返乡客流及探亲、赴东南沿海旅游客流为主；节后，以返校学生和北京、上海、广州、乌鲁木齐等方向务工客流为主。客流较集中的车站为兰州、天水、银川、甘谷、陇西、定西、武威、嘉峪关等站。

为应对春运客流高峰，兰州铁路局将根据客流情况适时加开临客，分别是天水(兰州)～乌鲁木齐南3669/70次列车1对；兰州～乌鲁木齐南K4289/90次列车1对；客流高峰时，加开兰州西～西宁D2737/8次高峰线动车1对。兰州西～乌鲁木齐南动车3对，兰州西～嘉峪关南动车5.5对、兰州西～西宁动车高峰线1对，合计动车9.5对；新增开兰州—合肥K305/6次快速列车1对，厦门～兰州直达列车1对、银川～杭州快速列车1对；新增管内兰州～嘉峪关、兰州～金昌、银川～平凉、兰州～天水、银川～兰州5对城际列车。

为方便旅客出行，兰州铁路局最大限度挖掘售票窗口能力，全局共开设274个人工服务窗口，同比增加87个。针对春运期间退票改签数量增大的情况，重点在兰州、银川等始发车站增开退票窗口13个。投入专项资金，大力建设自动售(取)票机，全局共建成自动售(取)票机共计212台，同比增加59台，其中在兰州、银川等3所高校设立自动取票机5台，方便学生购取车票。

目前，全局共建成客票代售点165个，其中79个分布在乡镇地区，极大地方便了偏远地区旅客购取车票。各车站自动售(取)票机24小时开放，为旅客及时办理网上购票取票。同时采取延长售票时间、分设售票取票窗口、退取票人工引导等方式，千方百计缩短旅客等待时间。

升级12306网站受理服务功能，办理重点旅客预约服务和遗失物品查找。注册用户登录账户后，在“我的12306”—“贴心服务”中选择“重点旅客预约”或“遗失物品查找”，进入网上受理界面，可为本人及常用联系人填报服务信息，通过人网联手，实现服务预约、遗失物品查找、列车正晚点信息查询。同时，积极开展志愿者服务春运活动，面向社会招募青年志愿者，在兰州、银川等较大客运站开辟方便残疾旅客进站绿色通道，为重点旅客提供提前预约进站、专属候车、提前检票、提供进出站轮椅、担架等便民服务，满足不同旅客的特殊需求。（记者 薛朝华）