南航助“无人陪伴旅客”春运无忧飞

1月16日10:30，9岁的维吾尔族无人陪伴旅客（以下简称“无伴旅客”）穆罕默德，坐在南航新疆地服部服务室员工休息室里，羞涩地看着面前的早餐，身旁的大哥哥、姐姐一个劲给他剥着鸡蛋，安慰他别不好意思，多吃点东西，吃完睡一会，然后再上飞机。

原来，当天早上乌鲁木齐机场大雾，多个航班出港都受到影响，CZ6919航班因此从10:10延误到中午，南航新疆分公司地服部旅客服务台在第一时间打电话给接机的妈妈，告知航班因天气原因延误，孩子由专门的工作人员照看，并且按时按点带小朋友用餐，请她放心，妈妈焦急的心情一下缓和下来。

穆罕默德小朋友还不知道，临近春运、寒假，像他一样的出行小旅客数量急速上升，从之前的1天十几人增至150人左右。这些爸爸妈妈的心肝宝贝会像穆罕默德一样，享受同样“待遇”。针对即将到来的春运，南航新疆分公司地服部服务室，针对无伴旅客等特殊旅客增多特点，结合近期反复变化的恶劣天气，梳理以往的流程，拿出了6条措施，确保小旅客出行顺畅、家长无忧。

每位来办理免费无伴儿童服务的家长都有很多关心的问题，包括“我们家孩子在飞机上有没有照顾呢？”、“我们家孩子的航班是否能准点起飞呢？”、“孩子到达以后托运行李是否有人帮助提取呢？”。对于家长提出的问题，服务室员工都一一认真解答，让家长放心，只要孩子托付给南航，南航一定安全无误地将孩子运达目的地，然后顺利交到接站人手中。因此，服务室克服人力紧张的困难，坚持每日安排一名员工在早高峰加班，增加人手解答家长疑问，引导孩子登机，确保无伴儿童的顺畅出行。

对于在服务台提出特殊需求的旅客，服务员将根据现场的实际运行情况，为旅客提供可行的参考方案，避免特殊旅客因航班延误而在候机楼等候时间过长；如遇航班延误时间较长，积极联系，尽快为特殊旅客安排地方休息；如遇航班取消，由专人引导，帮助旅客进行航班改签并安排食宿；如遇过站或备降航班取消，会第一时间联系过站特殊旅客的家属，告知现在航班的情况，并将对特殊旅客的安排及时告知，让家人放心。在登机前50分钟，会有专人引导特殊旅客在专用的安检通道过安检，直至交接引导上飞机。

虽然入冬以来，大雪、大雾断续伴随着航班，但是南航会为各类特殊旅客带去的最贴心的服务，在这严寒的冬季为无伴旅客带去丝丝温暖。