天津市卫生计生委实践活动综述:患者满意度上升6.8%

患者满意度上升6.8个百分点

——天津市卫生计生委党的群众路线教育实践活动综述

第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，市卫生计生委党委坚持上下联动、重点突破，提升医疗卫生综合服务能力，解决群众就医难突出问题，纠正医疗卫生方面损害群众利益行为问题，降低群众不合理费用负担，使基层医疗卫生单位“四风”问题得到有效遏制，群众对医疗卫生服务的认可度和满意度得到较大幅度提升。上半年，第三方患者满意度调查显示，全市二级以上医院综合满意度为92.1%，比去年同期上升了6.8个百分点。

实践活动中，市卫生计生委党委向各区县卫生计生管理部门及基层卫生计生机构发放征求意见表，收集意见建议。根据基层单位提出的“希望组织各大医院主任定期到基层医院开展工作，进行业务指导，带教基层医院医师”的意见建议，市卫生计生委开展了“百名医疗专家走基层，践行党的群众路线”主题实践活动。组织市属三级医院100位临床科主任，深入蓟县等8个区县开展为期半年的帮扶活动，对区县医疗卫生机构的医生提供现场指导及专题培训，参训基层医生超过5000人次。

为解决卫生领域群众反映强烈的突出问题，市卫生计生委坚持“顶层设计一张图，左右互动一股劲，上下联动一盘棋”，开展了解决就医难突出问题、整治医疗乱收费、纠正医疗卫生方面损害群众利益行为和集中治理计划生育等公共服务行业违规收费或变相收费4个专项工作，取得了阶段性成效。

为解决群众就医难突出问题，市卫生计生委新建了15个社会办医项目，规划新增床位近万张；将6所涉农区县综合医院提升为三级医院，基本形成了基层医疗卫生三级服务网络；建立了覆盖全市的2273个家庭责任医生团队，向签约居民提供5方面基本医疗和基本公共卫生服务；为110.4万名老年人进行健康体检，开展高血压及糖尿病患者健康随访达248.7万人次和77.8万人次。

为了纠正医疗卫生方面损害群众利益行为问题，市卫生计生委建立了卫生行业、医疗机构和医务人员三级承诺制，通过公示使医务人员和患者知晓率达到100%。通过两次对26家三级医院的17类服务窗口和关键点位进行5大类13项内容的明查暗访，查出空岗、医疗服务态度不佳、医疗秩序乱等13类问题。市卫生计生委进行了通报，并约谈了问题较多的4家单位负责人。在降低群众不合理费用负担方面，市卫生计生委建立了医疗收费自查督查追查联动机制，要求各区县卫生局和医疗机构对本部门、本单位医疗服务收费情况进行全面彻底清理和自查，并抽调专业人员组成3个检查小组对30家单位进行明查暗访，进一步规范收费项目及收费行为。（徐杨曲晴）