从60年机票变迁看新疆民航发展

电子客票行程单

电子客票：日渐走向大众化

新世纪，中国民航掀起改革重组大潮。2002年，新疆航空公司加入南航集团；2004年，南航新疆分公司成立，票务工作逐步与南航并轨。这一年，国家取消机票价格不许打折的“禁折令”，允许航空公司在主要国内航线上以基准价为基础，在一定范围内自行制定票价，同时对部分特殊航线实行更加灵活的价格政策。新疆的老百姓开始能买到打折机票，优惠的机票价格、乘机出行的方便快捷越来越受到大家的欢迎，形成推动南航新疆分公司快速发展的巨大市场潜力。

随着民航信息化程度的加深，为提升客户消费体验、降低成本，新疆分公司在南航总部的大力支持下，积极发展电子客票等新技术。2003年5月6日，新疆航空公司正式推出电子客票业务，取代传统的纸质机票。旅客在订购机票之后，仅凭有效身份证件便可以直接到机场办理乘机手续，不需报销的话甚至都无需领取纸质行程单，不仅降低了航空公司的机票成本，还更加环保、方便。旅客无论身居何处，都可以购买飞往全国及世界各地的机票。

电子机票的出现，也使得分销渠道变得更加丰富。2003年，新疆航空公司共在乌鲁木齐市开设了6家售票处，发展了15家销售分支机构，还在库尔勒市成立乌鲁木齐市外的第一家直销售票处。2004年，南航新疆分公司顾客服务呼叫启用，为旅客提供24小时网上订座、航班信息查询、机票派送等服务，旅客打个电话即可购买机票。2008年，南航开通95539电话短信一码通服务，近些年又陆续开通网络订票、手机订票、微信订票等服务，购买机票早已变得不再受时间和地域的限制，十几年前排长队购票的场面一去不返。

如今，南航红山售票处除了销售机票外，更多的承担了客票变更、团队业务、明珠会员服务、特殊旅客票务销售等功能。相比于以前，现在客票的舱位划分更加细致，还出现了儿童票、老人票、无人陪伴儿童票、环球套票等更多种类机票。旅客可以根据自己的行程特点选择相应的机票，出行变得更加个性化，能够直飞的城市也越来越多，首尔、迪拜……以前新疆人需要辗转多次才能到达的地方，现在只需四、五个小时便能轻松直飞。而选择南航从乌鲁木齐出发，可以通达75个国内外城市，南航在疆开通的航线总数也已达83条。

从需凭介绍信购票，到足不出户的网上订票；从曾经“一票难求”，到如今丰富的快线产品；从政府指导定价，到多等级优惠票价……小小一张机票的变迁，折射出南航新疆分公司服务新疆各民族的发展进程、提升新疆交通运输综合能力做出的不懈努力……