6年建成30万坐席“黔中声谷”

特派记者王奇

昨日上午，“2014客户联络中心与服务外包国际峰会暨贵阳呼叫中心产业发展论坛”新闻发布会在上海举行，记者获悉，到2020年，贵阳市将打造一个达到30万坐席规模的“黔中声谷”，呼叫中心企业超过100家，带动70万人就业。

呼叫中心是发展大数据产业的关键环节

“呼叫中心是发展大数据产业的关键环节。”在昨日的新闻发布会上，贵阳市副市长高卫东表示，发展大数据产业，贵阳市的发展战略是“抓两头促中间”，“这个‘两头’，一个是数据中心，一个是呼叫中心，来促进中间，也就是大数据核心产业的发展。”

据介绍，贵阳市十分重视数据中心的建设，特别是三大运营商在贵安新区集聚，启动了数据中心的建设，但仅仅这样并不能形成大数据产业的积聚效应。为此，抓呼叫中心来带动数据中心的发展，带动高端产业的提升，是贵阳市实现大数据引领产业格局形成的关键基础环节。

今年以来，贵阳市已经连续成功举办了系列招商推荐活动。3月1日，在北京举办了贵州.·北京大数据产业发展推荐会，3月21日，在深圳举办了“贵阳·深圳大数据和文化旅游产业发展推介会”，4月19日，在贵阳举办了“2014中国（北京）跨国技术转移大会贵阳峰会暨京筑创新驱动区域合作年会。京东、华为、中兴、惠普、北京云基地、中科院软件所等一批标志性项目落地贵阳，知名企业和院所也纷纷前来贵阳考察洽谈，这表明贵阳大数据产业已经呈现出加速发展的良好势头。

6年建成30万坐席“黔中声谷”

数据显示，到2017年底，贵阳市呼叫中心服务坐席将达20万规模，带动就业50万人，实现规模总量500亿元，形成呼叫中心产业集群，并以此带动黔中经济区呼叫中心和服务外包产业的发展。

到2020年达到30万坐席规模，带动就业70万人，实现规模总量800亿元，呼叫中心企业数量达到100及以上，建成“黔中声谷”，成功打造“全球呼叫·贵阳服务的品牌”。

高卫东透露，发展呼叫中心，首先要打造“智慧型呼叫中心的产业”，基于电话网的语音、传真服务的传统呼叫中心面临着新的挑战，一方面，随着移动互联网用户规模的快速发展，人们沟通的手段逐渐多元化，QQ、微博、微信社交网络成为新的交流方式；另一方面，随着大数据，云计算，人工智能等技术的不断进步，呼叫中心的效率和智慧程度越来越高。“贵阳发展呼叫中心产业将重点放在吸引一些智慧型的呼叫中心项目，真正做到高处着眼，高起点设计，高水平规划。”

此外，还要创新呼叫中心的运营模式。“比如呼叫中心产业发展了以后，会在贵阳聚集大量的数据，我们可以找到不同呼叫中心之间的关联关系，把相类似的呼叫中心进行资源的共享。”高卫东说，特别是一些可以溢出数据价值的共享，在实现数据共享，数据中心企业和企业之间的数据关联基础上，形成供应的商业模式，进而形成一个聚集式，连带式的大数据产业发展格局。