“智慧”大数据助力旅游转型升级

“智慧”大数据助力旅游转型升级

——“大数据时代——旅游业的机遇与挑战”高峰论坛观点选录

图为高峰论坛现场。

在昨日举行的“大数据时代——旅游业的机遇与挑战”高峰论坛上，来自国内外的专家、学者与企业界代表齐聚一堂，围绕“如何打造贵阳旅游发展升级版”畅所欲言，分享新经验、探讨新思路。

“大数据助推传统旅游企业转型升级”“大数据助推旅游资源跨界整合”……经过一场紧扣转型升级话题的“智慧风暴”，一份醒目的答案呈现在我们面前：基于大数据时代下的智慧旅游，是贵阳打造旅游发展升级版的有效路径。

记者记录下高峰论坛中的部分专家观点，向读者呈现旅游和大数据两相碰撞时的绚丽“火花”，共同感受大数据时代下智慧旅游蓬勃发展的前景和活力。

大数据时代下传统旅游企业的转型升级

大数据推动智慧景区建设发展

张目（贵州黄果树旅游集团董事长助理）

随着大散客时代的到来，特别是个性化旅游时代的到来。2012年的黄金周开始，黄果树景区“团散”比首次出现倒挂，到2013年“团散”比为3:7，而且这一比例一直呈拉大趋势。以3:7的比例计算，2013年景区180万游客中有将近130万的散客。

这130万游客的所有信息全是散点状的，如何实现游客与景区之间的信息互通？经过探索，黄果树景区计划利用大数据的应用分析能力，进行智慧营销、智慧管理和智慧服务。

目前，景区已完成近30公里光纤铺设、车辆自动分析系统、景区免费wifi、智能可视系统、景区容量实时控制系统、黄果树电商平台“快行慢游网”及APP软件开发等项目建设，实现了西南地区首家线上线下一体（O2O）景区、并与在线平台商和OTA分销商完成在线合作等。

一旦这些基础信息设施和游客信息通道建设完成，黄果树景区即可通过大数据应用平台分析游客信息，以便及时调整、制定相应的经营管理策略，调配旅游服务资源的功能，更好地为游客服务。

拥抱大数据，实现旅行社转型

刘杰（贵州爽游在线旅游发展有限公司董事长）

近两年，低价竞争的迷局，旅游法的影响，电商的冲击，自由行的趋势，似乎都成为旅行社行业越来越难做的理由。其实，不妨思考一下，与其惊恐、焦虑这些困难，还不如拥抱大数据，以实现旅行社自身的转型与发展。

旅游的本质是一种生活方式，是一种特殊的生活经历，是人与人之间，人与社会，人与大自然，人与特殊地域文化之间的沟通与交流。传递这一过程的方式是旅游服务，而任何冰冷的物理设备无法替代人性化的旅游服务。

旅行社可以利用大数据的旅游数据收集能力，以满足游客的人性化需求；可以通过大数据的分析能力，创新营销模式，全面提升经营管理水平；甚至可以利用大数据平台，加速深推线上与线下的整合，供应最适合当前的旅游产品，让游客留下来、住下来。

大数据时代的到来，不是抛弃和颠覆，而是转型和升级。

智慧旅游发展新模式

姜晓丹（太极计算机股份有限公司副总裁）

智慧旅游的核心是以区域为中心，以信息技术、网络为手段实现的旅游产业转型升级。但目前来说，国内普遍存在着建设思维传统化、商业模式缺乏、发展封闭等问题。如何突破智慧旅游建设的瓶颈？大数据时代下的智慧旅游平台化发展或是应有之义。其中，正在将大数据作为战略新兴产业进行大力发展的贵州、贵阳，更是具备发展此种模式的绝佳条件。

智慧旅游平台化发展模式具备跨区域和跨行业的特性，能飞速促进大数据产业在旅游环境、企业、政府和社会等层面上创造巨大价值。

同时，这一发展模式还将获取在以往很难搜集、存储和整合的旅游数据，并将采集过程显性化和标准化，并创造众多商业增值机会，为后续细分产业提供生长发展的肥沃土壤。

此外，旅游跨区域、跨行业还将刺激提高各行业大数据联动发展活力，从而促进大数据产业整体规模增长，最终朝智慧城市的方向迈进。