贵州旅游进入“散客时代” 精准营销成趋势

应对“散客时代”精准营销成趋势

相关政府部门、旅游景区以及旅游机构调整经营策略，开发旅游新产品，实施精准营销，主动迎接市场新变化

面对“散客时代”的到来，我省旅游市场结构也随之悄然发生变化。省市相关政府部门、旅游景区以及旅游机构开始调整经营策略，开发旅游新产品，实施精准营销，主动迎接市场新变化。

作为全省的龙头景区，黄果树景区率先建立信息化网络服务体系，大力发展旅游电子政务、电子商务，提供机(车)票、酒店、旅行社、旅游产品等网上查询、预售和结算服务。

“通过对游客进行数据采集和分析，我们就知道那些产品是游客关注的，这就为精准营销决策提供了数据支撑。”黄果树景区董事长助理张目说：“通过对自驾游客进行大数据分析，我们发现，以黄果树景区为核心、六百公里为半径、交通通达性好的区域为主力自驾市场，六百至九百公里之间的环带区域为次主力市场。统计还发现，自驾游客对主题酒店与服务质量较好的三星级酒店需求最多，另外对当地特色美食最有兴趣。”

“以前，我们主要是面向旅行社进行渠道营销，而现在我们更加注重直面散客的营销。”南江大峡谷副总经理林文强说，“去年，我们开始在贵阳公交车上投放车身广告；今年，又在市区公交车内的电子显示屏投放广告。针对省外市场，我们在主要客源地的交通节点等地投放景区形象广告，以抓住散客的心。”

而在民族风情浓郁的西江苗寨景区，为吸引散客的眼球，景区则着重加大对节庆活动的策划力度，并通过传统媒体、互联网、新媒体等进行宣传。“苗寨民族节日很多，我们都会应景推出体验式的旅游节庆活动、亲子活动等。”西江苗寨景区相关负责人余仕光说，面向日益庞大的自驾游客，景区还通过与汽车品牌4s店、品牌汽车、汽车俱乐部等加强合作，推介景区及节庆活动信息。

随着我省交通环境的改善，进入省内的自驾游客增长迅速，成为散客大军的重要组成部分。为适应这一趋势，今年“十一”黄金周期间，我省整合资源特别推出8条“车窗风景线·最美旅游道”自驾车旅游精品线路供游客参考。而随着散客量的快速膨胀，对景区的基础设施需求也逐步加大。去年，黄果树景区就新增3个停车场，新增停车位约8000个。今年，青岩古镇新增停车场3个，增加停车位2000余个；新建两个游客服务中心，为散客游客提供咨询、票务、展览、休憩服务等。

贵阳是全省重要的旅游集散地。为了应对旅游市场客源的变化，今年年初，市旅发委委托贵州财经大学旅游学院，对进入贵阳的自助游客进行调查。“我们希望通过第一手的调查报告，掌握游客对旅游要素的需求特征，掌握目标游客的类型、消费偏好、获取信息渠道等，一方面能够精准锁定旅游营销目标，另一方面，可根据游客需求完善要素，并为游客提供更好的公共服务，应对旅游市场的新变化。”市旅发委相关负责人说。