龚晓磊

女 汉

主要事迹

游客龚晓磊是旅游爱好者，经常携家人以及朋友云游四海旅游。无数的旅游经历中会碰到很多事情，龚晓磊以其良好的素养，向世界展示了中国公民的文明礼仪的形象，身体力行的同时，感染和引导了身边同行的认识得不认识的游客，她满满的正能量，提高了同行旅游团队满意度，获得很好的旅游感受和精神享受，称得上是中国好游客。

航班延误了，她是这么做的

发生在2013年的一件事，给旅行社和同团游客留下了深刻的印象，尤其是航班延误常态化的当下，更有推广和示范意义。2013年春节龚晓磊携带家人，参加上航国旅赴美东西海岸14日游。按计划是乘坐AA航空飞往芝加哥然后转机前往纽约，可是天公不作美，美国纽约当地突降大雪机场关闭，给正在上海浦东机场兴致勃勃等待飞机起飞的全团游客带来了坏消息，上海浦东机场AA航空的工作人员通知团队的领队，由于延误，原定飞机到美国芝加哥后已经赶不上飞纽约的班机了，要在芝加哥住一晚后在第二天才能转机到达拉斯再转飞纽约。期间发生的食宿费用也要游客自行解决。这个坏消息对期待早点飞往美国的游客浇了一盆冷水，不少游客情绪激动，当场提出了不同意见并表示抗议，有大声表示不满的，有骂人的，有讨说法的乱成一团。龚晓磊冷静的分析了情况以后，以游客身份劝说同团的游客要冷静，既然是天气原因也没有办法，乱吵乱闹于事无补，还是要积极地想办法。随后，龚晓磊跟着领队在安抚客人之后与航空公司交涉，寻求最好的方案。交涉后航空公司给出了一个方案，即安排游客飞到芝加哥后直接转飞华盛顿，旅行社的地接导游和大巴直接在华盛顿接团，但是最大的问题是转机时间只有不到1小时，26位客人到了芝加哥先要过美国移民关，出关后还要到国内航班的候机楼，办理国内段的登机手续并托运行李。这个方案看似不错但中间环节多，难度大，连航空公司也认为不可能。这时龚晓磊女士挺身而出对领队说：“领队我来帮你，你带领全体客人过海关，我第一个出关，你把客人名单给我，我去国内航空公司柜台办理全团的登机手续，我英文好与老外交流没有问题”。然后领队和龚晓磊回到候机处，把情况和全体团员作了沟通，征求大家的意见，求得大家的支持。游客都被龚晓磊的精神感动了，停止了吵闹，大家齐心协力配合领队。全团26位客人登上了飞往芝加哥的飞机，在飞机上龚女士协助领队一起帮客人重新填写美国的入境卡和海关申报单，到了芝加哥以后，龚晓磊第一时间通过了移民关，并飞快地跑到AA航空的柜台办理全团客人的登机手续，领队带领其余客人顺利通过移民关，拿好了全部行李来到了AA航空的柜台，由于办理及时，在龚晓磊的帮助下，全团顺利的拿到了登机牌并托运了行李，当龚晓磊和领队办完所有手续最后登机时，离起飞时间只有3分钟，当龚晓磊和领队满是疲惫的坐下后，全体团员热烈鼓掌，航空公司的乘务员也竖起了大拇指。这是一次完美的领队与客人的配合，客人减少了因航班延误产生的经济损失和时间的损失，也给愉快的旅途开了一个好头，14天的美国之行全团游客团结互助，一路欢歌笑语，一次因航班延误的缺憾被欢乐磨平了。

互相理解互相帮 旅途有她更快乐

这只是一次感人的事例，在其他多次的旅途中，无论是乘车时礼让还是就餐时互相照顾，无论是景区景点的文明举止还是在公共场合的礼貌言行，龚晓磊一直是以自己的文明举止影响着其他游客，对团队中其他游客的一些不文明举动，她总是轻轻善意的提醒，她的正能量感染了团队，游客们互相帮衬、互相理解，每次旅行正是因为有她参加而增添了欢乐。