看病无需找关系 就医不再跑断腿

关键词：服务

“一条龙”服务医患零距离贴近

互联网时代，用户体验成为第一要素。如何打造人性化、方便快捷的就医体验成为市属大医院不得不考虑的问题。深圳市属公立医院都设立了统一标识、统一规范、统一内容的门诊便民服务中心，看病领取检验报告单、租借轮椅、投诉都可以找这个服务中心。在医院没有熟人，照样享受贴心服务。

市眼科医院门诊大厅里，便民服务中心为门诊、住院患者也提供院前、院中、院后“一条龙”服务。“这里可以提供预约挂号、大件物品寄存、补打清单、电召的士、异地医保办理等近20项便民服务项目。”记者了解到，各市属医院门诊便民服务中心甚至连橡皮筋、别针、指甲钳和万能充电器等都一应俱全，每月为患者提供过万人次的便民服务。

慢性病治疗是一个长期过程，出院后的随访、干预显得尤为重要。但是在深圳，只要能找到组织，慢性病的管理可以轻松不少。深圳各市属公立医院成立了涵盖高血压、糖尿病等慢性病，以及心血管、肿瘤等疾病防治在内的48个“病友俱乐部”。在俱乐部里，医生们往往利用节假日休息时间向患者传播专科疾病防治知识，搭建起“医患”与“患患”之间的交流平台，为一些患者提供了寻求社会帮助与心灵支持的港湾。