江西建行提升电子银行O2O服务体验

中国日报网江西频道4月27日讯 出行可以预约专车，看病可以预约挂号，办理护照可以网上预约申请，通过互联网实现提前预约、省时省力，广受欢迎。现如今，江西建行在个人网银、企业网银等电子渠道协同推出了网点业务预约服务功能，让客户减少在网点填单的手续，还能提前预约办理业务的网点及办理时间，并获取预约优先号，通过互联网的优势，让客户办理银行业务更加省心，轻松。

个人客户通过建设银行个人网银“我的账户”菜单可以查看到“网点业务预约”功能，经过三个步骤即可完成预约办理个人账户新开户和预约取款。客户可在线填写预约业务信息、选取预约办理网点和办理时间并获取优先号、到网点柜台办理业务。对于偶尔有大额取现需求的客户，原来需要提前一天到网点预约，现在客户可以更加充分地利用网上银行等渠道通知网点提前准备足额现钞，减少现场排队和等候时间。

企业网银客户则可在建行企业网银“服务管理”菜单查看到“网点业务预约”服务，进行预填单和网点预约，预约办理开立一般存款账户、增资验资账户、专用存款账户和其他临时存款账户等业务，客户在约定时间内到达网点可凭预填单号享受优先服务。

预约服务的推出，可以有效缓解银行网点客户流量分布不均的问题，让客户提前从电子银行渠道了解到附近各个网点的情况，引导客户选择办理业务的网点和合适的时间段。同时，预约服务可以减少柜面办理业务时间，减少使用纸质凭证，还可以起到事前自动引导客户的作用，节约客户时间，提高办事效率。

江西建行“网点业务预约”服务实现银行线上线下联动，顺应互联网金融发展的新趋势，让客户享受良好体验的同时，建设银行在拓展银行O2O服务模式上又迈出坚实一步。