大连机场荣获全国机场服务质量大奖

3月18日，在国家民航局开展的全国民用机场服务质量测评中，大连国际机场凭借科学、优质的服务，在全国50家参评机场中脱颖而出，荣获“2013年~2014年全国机场服务质量优秀奖”。

据了解，大连机场参与全国民用机场服务质量测评以来，通过对测评所涉及的305个项目进行细化分解，制订了一系列提升措施，全面优化乘机环境。除在候机楼内持续开展“红马甲”服务、文艺演出等特色活动外，大连机场还积极利用创新手段，推出“外语志愿者”、“手机二维码”、“微平台”等5项全新服务项目，持续优化旅客乘机体验，满足旅客出行需求。此外，极具大连当地艺术特色的文化艺术长廊，不仅为大连机场增添了一道亮丽的风景，更是为进一步提升服务品质奠定了坚实的硬件基础。

2013年，国家民航局决定立项开展民用机场服务质量评价研究工作。此项工作旨在通过旅客满意度调研，分析旅客需求构成、关注点，通过对需求点的改进来不断满足旅客需求，以持续提升满意度，增加企业核心竞争力。（记者 张小敏 通讯员 傅光锐）