强化优质服务水平 海棠湾免税购物中心开展岗位技能大赛

强化优质服务水平 海棠湾免税购物中心开展岗位技能大赛

11月，海南已进入传统的旅游旺季。21日，记者从海棠湾免税购物中心获悉，为了迎接开业以来首个旅游旺季，购物中心提前着手开展筹备工作，并在服务质量上下功夫，开展岗位技能大赛。

记者获悉，为进一步提高整体服务水平，海棠湾免税购物中心开展了针对各岗位的技能大赛。三轮测试考核售前、售中及售后各环节服务人员应具备的专业素质及业务能力，对免税购物政策、购物流程、产品知识、退换货服务速度、卖场突发事件反应能力等方面进行了全面考核；对收银员的点钞速度、仪容仪表、礼貌用语等方面的综合素质进行了考核及加强；以知识竞赛的方式，考核信息部员工对网络布线、操作系统、数据库等专业知识的掌握情况；通过现场模拟实战，对物流人员的分货装箱速度、航班掌控度、机场提货服务等方面进行考核，为精准配送提供保障。

与此同时，为了更好的满足顾客需求，海棠湾免税购物中心专设了大件行李寄存处，方便顾客寄存行李。该服务自开通更以来受到顾客的一致好评。

据海棠湾免税购物中心相关负责人介绍，此次大赛共有6个部门的1646名员工参加，参赛选手积极踊跃，取得了良好的收效，为员工搭建了一个学习及提升的平台，通过业务交流和现场情景演练，进一步强化员工岗位技能，提升员工的专业高效的服务能力，同时发现、分析并及时解决工作中的问题，为顾客提供更加舒心畅快的购物体验。（记者 刘小利）