铁路部门本月起将陆续推出多项便民利民新举措

除了网上和现场排队之外，您还将新增一个手机买票的选择。此外，铁路部门还计划再推出预约订票业务和“常旅客”计划，建立旅客积分、奖励制度。记者昨天从铁道部获悉，本月起，铁路部门将陆续推出多项便民利民新举措。

手机购票实现在线支付

据铁道部相关负责人介绍，9月底，铁路部门拟推出“掌上12306”——手机购票业务，并实现在线支付。手机购票系统支持苹果和安卓平台系统，旅客可从APP store或www.12306.cn网站直接下载。

铁路部门提示，“掌上12306”应用图标为中国铁路路徽，路徽下方标有“铁路客服中心”，敬请广大旅客注意。

“绿色通道”解决网络繁忙

去年底，铁道部推出网上购票，不用出门就能实现在线购买火车票，给广大旅客提供了方便，但是春运等高峰时期网络繁忙，登录困难也饱受诟病。

今年，铁路部门对互联网售票系统进行了优化升级，在www.12306.cn网站增设了退票绿色通道，在网站繁忙时，可确保旅客正常办理退票业务，大幅改善旅客的互联网购票体验。

首次推出“常旅客”计划

“铁老大”也将参照航空公司的累积里程推出“常旅客”计划。铁路部门相关负责人表示，本月底新一代客票系统设计了一些新的服务功能，比如建立“常旅客”的积分奖励制度。

此外，针对旅客多元化、个性化、一站式的综合服务需求，新系统支撑包括票务服务、旅行服务等各种延伸服务在内的预订业务；建设了客运营销辅助决策支持子系统，对铁路列车开行、运力调整、票价优惠等提出合理化建议；管理手段上满足淡旺季不同客流特点下的售票组织需要，实现管理链条上各个环节的信息高度共享。

网站预约售票有望推广

今年“十一”期间，为了减少旅客在www.12306.cn网站上购票等待时间，解决网站售票高峰堵塞问题，铁路部门在上海地区试行了预约订票业务。对9月29日、30日，10月1日及10月5日、6日、7日共六天，上海地区开往郑州、武汉、南昌和成都四个方向的共42趟直通旅客列车的始发车票开展预约订票。旅客可通过www.12306.cn网站提前提交预约请求，系统将按照旅客需求自动进行配票。据透露，下一步，网站预约有望在全路推广。

据悉，铁路新一代客票系统自2011年初开始研发，采取了分步建设的方案，分三个阶段实施。2012年底前完成一期工程建设任务，预计2013年底前完成二期工程建设，2015年底前完成全部工程建设。目前，一期工程已基本准备就绪，自2012年9月至年底，新功能将陆续投入使用。