奥的斯连续3年荣膺“中国最佳客户联络中心”称号

日前，奥的斯中国客户服务中心在2014年度“金音奖—中国最佳客户联络中心与CRM 评选”中荣获“中国最佳客户联络中心——客户服务奖”。该奖项是由大中华区最大的客户服务专业网站——呼叫中心与BPO行业资讯网主办的业内重要奖项。

“‘金音奖’主办方对于奥的斯中国客户服务中心在热线服务的质量、效率和专业性给予了认可。这正与我们在这一年以客户为导向所做出的努力相一致。”奥的斯电梯（中国）投资有限公司服务部长陈慷先生这样说道。“今年，我们专注于通过信息化渠道来拓展我们的服务范围，从而提升了用户体验和客户响应率。”

在奥的斯新梯安装业务不断增长的情况下，为了支持随之大量增加的话务需求量，奥的斯中国客户服务中心于2014年初进行改造，对硬件设备及软件平台同时进行了升级。其中一项关键改进是通过新增先进的数字化显示设备来实时监控、收集和分享重要的召修、维保数据。这些功能同时也是于2013年投入应用的奥的斯“鹰”智能维保系统的一部分。该系统目前已在包括北京、上海、深圳等在内的全国40多个城市的200多个服务网点正式投入使用，帮助奥的斯真正实现了对电梯维保过程和信息的全网管理、全程监控。

奥的斯中国客户服务中心2014年月平均处理客户电话需求约3.4万个，月话务总量6万多个，月平均处理客户电话需求同比增加2000个。此外，其平均应答速度达到了1.4秒，与去年相比提升了0.16秒。

奥的斯中国客户服务中心成立于2000年，并率先开通全天候7*24小时免费客户服务热线，为用户需求提供快速响应。如今，奥的斯中国客户服务中心是奥的斯客户获取信息、维保支持和反馈的第一窗口。为了保证遭遇自然灾害时的不间断服务，奥的斯中国客户服务中心还于2008年建立了异地灾备系统。

奥的斯电梯公司是全球最大的垂直升降电梯、自动扶梯和自动人行道制造商和服务提供商之一。161年前，安全升降梯的发明者奥的斯先生创建了该公司。