手机预置应用软件应允许消费者自由卸载

为防恶意软件侵害消费者，广东省消委会携手全省23家市、区消委会联名上书工信部，提出——

手机预置应用软件应允许消费者自由卸载

手机软件作为智能手机功能的重要载体，随着智能手机的普及，近年来实现了爆炸式增长。但在市场机制作用下，一些商家为追逐经济利益，借机在手机中植入劣质和恶意软件，这些软件占用手机大量内存、耗电、偷跑流量、恶意吸费、盗取个人信息，且无法通过正常途径卸载，被称之为“流氓软件”，给消费者带来了很大的困扰和侵害。

为深入了解手机预置软件市场情况以及消费者的态度，今年上半年深圳市消费者委员会随机抽选6873名消费者作了问卷调查。调查结果显示，95.32%手机存在预置应用软件，88.91%的预置应用软件不可卸载。对此，接近全体（98.60%）的消费者认为不合理，不满意。

为保障消费者合法权益，8月29日，广东省消委会将调查结果向社会发布，并在广泛征询业内人士、法律专家、律师意见的基础上，向监管部门、生产企业、销售商家发出呼吁，呼吁各界合力净化智能手机预置市场，保障手机消费者的合法权益。对此，社会普遍关注，舆论也热烈反应。三十多家省内外大媒体和知名网站第一时间作了报道，各主流网站纷纷进行转载，有关信息在各大网络平台转载达760余篇次。

手机预置软件的卸载问题关乎手机用户的切身利益，关乎消费者的合法权益和信息安全，广大消费者十分担忧和关切。日前，就有深圳的消费者姚小姐因卸载不了手机预装软件，担心私密信息被窃取等问题将苹果公司告上了法庭，法院已经立案。

为解决好消费者最关心最直接最现实的利益问题，保障消费者的合法权益，同时维护手机生产销售和预置软件市场的正常秩序，推动通讯行业健康良性发展，广东省消委会携手全省二十一个地级市以及顺德区、横琴新区消委会，于近日联名向国家工信部“上书”，提出三条要求和建议：（一）手机生产商将智能手机预置应用软件与支持手机基本功能的系统软件分开，且允许用户自由卸载；（二）手机生产商和软件开发商明确告知消费者预置应用软件的名称、性质等重要信息及相应卸载方式；（三）加强预置应用软件市场监管，完善预置软件检测标准。

省消委会表示：非常希望工信部能重视广东消费者的声音，回应消费者的诉求，加大对手机预置软件市场的整治和规范，推进落实手机预置软件自由卸载。同时，希望通过这一系列的工作和努力，唤起政府、社会各界和消费者对信息安全的重视，为保障手机消费者权益、保护消费者的信息安全发挥作用。