湖北发布双11提示:订单及聊天记录可作证据

随着“双十一”临近，各大电商平台优惠活动铺天盖地，湖北省消费者委员会提醒广大消费者理性参与，做到“五要”。

科学理性消费，生活需求放首位。在面对如秒杀抢购、定金预售、满抵、满送、满减等促销活动时，要多一份理性，明确商品是否为生活所需，切勿从众消费，造成不必要的浪费。

货比三家，谨防上当受骗。在购买商品时，应在多个电商平台的多个店铺进行横向比较，寻找性价比高的商品购买，应比较商家信誉、商品价格、商品描述、商品评价等信息，综合对比进行选择，尽量选择正规、有经营资质、信誉度高的购物网站。

当心非法网站设陷阱，谨慎点击陌生链接。当前有许多不法份子，趁“双十一”热销之机，利用消费者网络知识缺乏，伪造一些非法的购物网站，看起来和正规网站相似，区别不大，其实已经掉入了钓鱼黑网站。因此，在网购过程中切勿点击进入一些不熟悉的链接下单，细心查看确认官方网址。

注意网购高峰期间，收货时间会延长。由于“双十一”网络购物节，消费者购买的商品量巨大，由此导致的物流量也增大，一些商品的送货时间很难保证。对于一些保质期有要求的商品，消费者应根据实际需求错峰购买，避开物流高峰。

保留好购物凭证、聊天记录和订单信息。消费者在网上购物时往往忽视消费凭证，其实在网上购物同样可以向卖家或电商平台索要发票等购物凭证的权利。此外与客服人员的聊天记录和订单信息也属于重要信息需保存，一旦需要维权时，这些都将会是重要证据。

网络消费维权一直都因其地域性和跨管辖区的特点，成为消费者维权的难点。2016年中国消费者协会引入淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程网、去哪儿网、优酷土豆网、风行网、美团网、大众点评网、饿了么、网易考拉海购、滴滴出行等17家国内知名电商企业，与其签订了消费维权合作备忘录和承诺书，成功打造了电商消费维权直通车网络平台，可快速处理网络维权。因此，消费者在节日期间通过网络购买商品、服务等，在遇到自身权益受到侵害时，可及时向消费者组织投诉，维护自身合法权益。 （通讯员陈时忠、夏添）