服务新丝路南航品牌扮靓亚欧博览会

来源:中国日报网
2016-09-29 09:05:40
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9月20-25日,第五届中国-亚欧博览会在乌鲁木齐召开,吸引57个亚欧国家、地区及国内企业2000余家、数万人慕名前来,作为新疆最大的基地航空公司,南航提早谋划、精心筹备,细化涵盖客舱、地服、货运等各个环节的服务举措,全面提升窗口服务形象,喜迎各国博览会代表,五天南航在疆共执行航班1190班次,提供座位超20万个,服务旅客13多万人次。

精英乘务组齐上阵 主题活动精彩纷呈

9月20日,连续2届客舱技能大赛的获奖乘务长贾琪执行莫斯科航班。平飞后,客舱里响起一段特殊的广播:“今天中国亚欧博览会在新疆召开,欢迎大家此时选择南方航空公司航班,希望大家在万米高空提前感受博览会的气息……”

这是为庆祝盛会开幕,贾琪和组员专门为来乌旅客精心准备的互动节目。“今年召开的是第几届亚欧博览会?本届博览会主题是什么?新疆有哪些旅游景点?”随着一声“抢答开始”,客舱气氛立即热闹起来。不少旅客纷纷举手,乘务员柳红豆不停穿梭于座位间,为抢答成功的旅客送上纪念品。抢答结束,很多旅客还意犹未尽,兴致勃勃聊起了新疆社会发展、风土人情及历届亚博会趣事。乘务长贾琪高兴地说:“大家对新疆的兴趣越来越浓,活动目的达到了!我们南航乘务人员用这种方式宣传博览会,拉近旅客和博览会、和新疆的距离,是一名新疆民航人应尽的责任。”

空中服务历来深受瞩目,是公众心目中服务行业的标杆,也是入疆旅客最先接触到的新疆服务。为向世界各地博览会宾客提供安全、顺畅、高效的客舱服务,南航新疆分公司陆续开展“三A阳光团队”、“五个真情服务·感动客舱故事”、“十大热情乘务员”、“客舱技能大赛”等一系列服务提升活动,强化全体乘务员主动、热情服务意识,欢迎、欢送国内外亚欧博览会旅客。

9月21日,南航新疆分公司提前部署,安排精干力量精心服务,顺利完成中共中央政治局委员、国务院副总理汪洋的航班保障,获得副总理赞赏。

据介绍,为打造亚欧博览会客舱服务品牌,南航新疆分公司提前组织博览会处突应急演练、制定四个级别的航班服务保障预案、选派精英乘务组执行涉会航班、启用专项广播词、开展各类主题活动、推广南航品牌服务项目PMD、空中酒窖、空中茶苑、养生八段锦等,连续多月在南航客舱系统服务排名前三甲的好成绩。博览会前月,南航新疆乘务员共保障要客、VIP等重点航班355班次、收获表扬信119封、得到旅客点名表扬30次,南航以最高客舱服务标准、乘务员以最佳精神状态向往来新疆的亚欧博览会宾客献礼。

便捷中转一条龙 枢纽服务展风采

“到达旅客请走二楼通道,经停旅客请走这边,中转旅客请跟上中转员。”9月20日,纳扎巴耶夫先生来到乌鲁木齐,一出客舱便听到南航地面服务人员用中、英双语指引不同目的地旅客,在各分叉路口还可以看到清晰的双语指示牌,即使听不懂、看不懂,旅客也能根据图画与箭头找到相应区域。

作为独家使用乌鲁木齐T3航站楼的航空公司,南航新疆地面服务有着天然优势,无论国内旅客,还是中西亚、欧洲国际旅客,通过南航在T3航站楼打造的综合航空枢纽,享受着越来越便利的地面服务。

据了解,枢纽机场的运行大部分取决于地面服务水平,购票、咨询、值机、中转等各乘机环节一条龙服务的连贯性是检验枢纽效率的基本标准。为使亚欧博览会旅客感受到南航国际化的枢纽服务,南航新疆分公司梳理、归纳地面服务全流程,针对衔接、短板等影响旅客感受的环节,制定5方面39条50项具体改善措施,并于博览会召开前顺利完成。

据悉,为打造南航在疆枢纽地面服务品牌,南航十分注重服务管理效率,从运行管控、保障衔接、业务技能、客舱管理等六个方面入手,建立服务质量实时通报微信群,推进各级管理人员“入住”候机楼,实现服务事件无缝对接、透明管理、实时上通下达,为博览会宾客打造崭新的新疆服务窗口靓丽风景线。博览会五天,南航共帮助1.3万名旅客、40余个团队顺利中转。

第5次到乌鲁木齐的纳扎巴耶夫不禁感慨:“我参加了5届亚欧博览会,每次到乌鲁木齐,南航地面服务都有新变化,2010年搬进了新航站楼,2012年实现了24小时过境旅客机场外酒店住宿监管,2014年成立了枢纽控制中心,今年的变化更明显,软件提升更人性化。”

展品绿色通道 南航快运联结亚欧

今年亚欧博览会规模、体量、题材均创历届之最,除参展人数增加外,参展物品也相应爆增,自9月初开始,南航进出港货物便迎来井喷式增长,平均单日货量达137吨,比增21%。

“亚欧博览会展品陆续进疆,工作比平时忙了一倍多,连喝水、吃饭的时间都要挤,这个航班已经卸了6拖斗货,估计还有2拖斗呢。”日前,南航新疆货运装卸员杨君夏边擦汗边诉说着近日的忙碌,汗衫背部已全部湿透。据了解,博览会前月,南航运输货邮4800余吨,比上月增长7%。在货物运量远超现有人力资源的情况下,南航新疆分公司专门组织机关员工利用中午、晚上休息时间赴机坪搬货,确保博览会货物高效、快速运输到位。

据统计,近一个月南航在疆每日200班次左右航班、80余条航线,承载世界各地精美物品陆续抵达乌鲁木齐。与往年相比,此次运输的展品不仅数量有所增加,种类也更加丰富,有来自第比利斯的红酒、伊朗的地毯、哈萨克斯坦的首饰、老挝的家具等,琳琅满目。为了给展品提供良好的运输环境,南航陆续设计推出“木棉情伸”、“南航快运-24”“9A+”、“机下直转”、“同机中转”等货运产品;展品抵乌后,可专享南航货运绿色通道,直接进驻展品专用库房,南航工作人员还会根据其性质分别存放、严控库房温度、专人分拣保管等,展品到达第一时间通知货主,并协助办理清关手续等,使博览会展品充分享受南航货运“豪华头等舱”服务。

“博览会前期展品运输只是开胃小菜,博览会签约结束后,大批量的产品才会源源不断乘坐南航航班运往中国及亚欧各大城市,后博览会效应对货运市场影响更大。”南航货运工作人员介绍。

20-25日,南航工作人员还走出候机楼,走进中国-亚欧博览会,在展厅开设柜台,为来自五湖四海的嘉宾提供票务、货物等方面的乘机服务,现场共为900余人办理购票等相关手续、帮助1100余人成为南航明珠会员及粉丝,用精准、贴心的服务向博览会及嘉宾献礼同时,也充分展示了新疆民航60余年的发展成果。(中国日报新疆记者站)

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