“中国好游客”引领文明新风尚

国家旅游局官网公布的 “2015中国好游客”名单中，我省20名游客榜上有名。如今，文明出游日益成为社会各界的共识——

本报记者聂扬飞

小小物件传递美德“别看老汉我年纪大，但是出门旅游是我最大的爱好。 ”荣获“2015中国好游客”称号的滁州市民陈秉诚今年已经80岁了，从医院退休20年来，老人家跟随不同的旅行社走遍了大半个中国。

每次出门旅游前，除了和大家一样准备必需品外，陈秉诚老人都会额外带上小银针以及一些常用急救药。他说：“当了一辈子医生，手边离了这些，心里就不踏实。做医生的，就得时刻准备救助别人。 ”

有一次，陈秉诚参加合肥某家旅行社港澳七日游。团里另一名老同志在出发四五个小时后，感觉浑身不舒服，大家劝其返回，但这位老人十分不舍。陈秉诚根据多年行医的经验，热情为这位老人诊断病情，同时进行针灸和用药。老人的身体状况有了很大好转。在随后几天行程里，陈秉诚一直关照这位老人，终于帮他圆了去港澳的梦想。

那一次，同行的旅客都对陈秉诚老人竖起了大拇指，报以热烈掌声。陈老却很淡然地说：“中国自古就是礼仪之邦，有着乐于助人的传统美德。像我们这样出门在外的，相互照应，相互帮助，那也是应该的。 ”

无独有偶，来自合肥的“中国好游客”鲍金妹，每次出门前，也有两件必带的小物件。

一个是废品袋，旅途中产生的废弃物可以随时存放起来。看到其他人乱丢垃圾，鲍金妹也会主动上前拾取，收集起来。另一个物件，则是关于合肥巢湖的宣传名片。不管是在昆明、大理、丽江、香格里拉，还是西北的青海湖、塔尔寺、张掖，每到一地，鲍金妹都会向游客介绍合肥、巢湖的风景名胜。在鲍金妹看来，“出门在外，一言一行代表个人的形象，更是代表家乡的形象”。

文明素养点滴做起

近年来，随着社会经济发展，老百姓的钱包越来越鼓，选择出门旅游的人数也大幅提升，但随之而来的，一些游客的不文明行为被屡屡曝光，小到随手乱丢垃圾、公共场合大声喧哗，大到“埃及神庙刻字”“卢浮宫喷水池洗脚”等等。这些不文明的行为，不仅损害了游客自身形象，也严重影响了中国礼仪之邦的形象。来自淮南的“中国好游客”王宗策认为，提升中国公民文明旅游的素质，规范文明旅游的行为已经到了刻不容缓的时候。

王宗策介绍，自己经常带家人一起出门旅行。有一年春天，在黄山游玩时，山间姹紫嫣红的杜鹃花吸引了小女儿的注意力。她便从地上捡了几朵放到包里，想要留着照相时摆个pose当道具。王宗策发现后，耐心地劝说女儿:“落红不是无情物，化作春泥更护花。你已经很美了，让它们留下来装扮大地吧！ ”女儿拗不过父亲的坚持，十分不舍地把落花放了回去。王宗策说：“虽然事情很小，但我觉得文明素养是从点滴中形成的。一个文明的游客应该做到除了照片什么都不带走，除了脚印什么都不留下。 ”

记者了解到，国家旅游局2015年4月制定了《游客不文明行为记录管理暂行办法》，开展全国游客不文明行为记录管理工作。该《办法》明确，游客不文明行为记录形成后，旅游主管部门要通报游客本人，提示其采取补救措施，挽回不良影响，必要时向公安、海关、边检、交通、人民银行征信机构通报。全国游客不文明行为记录信息由省级旅游主管部门报送，或通过媒体和社会举报渠道采集。

在我省，目前也相继出台《关于进一步加强文明旅游工作的实施意见》等政策法规，各地纷纷开展了一系列倡导文明出行的具体活动和实践，取得了良好效果。本月初，黄山芙蓉谷景区“文明旅游为你拍”活动就是其中之一。 “游客每一次出游，不仅仅是发现美、感受美的过程，也是传递美、展示美的过程。就像‘你在桥上看风景，看风景的人在楼上看你’。 ”该项活动策划者表示，通过文明旅游随手拍活动，倡导文明旅游，号召游客通过“朋友圈”传播，引导游客自觉参与到文明旅行、安全出游中来，避免或减少了旅游活动中的陋习。

补齐“短板”，内外兼修“作为一个走向世界的大国，国人的一举一动都体现了国家的整体形象。提升国民修养、树立礼仪之邦应有的儒雅和风范是我们共同的责任。打赢文明旅游的‘全民战役’，需要补齐公共道德、公共责任的‘短板’。 ”安徽大学社会学系副教授王云飞认为，改变旅游不文明行为，要从现在抓起，从每个人抓起。旅游文明不是凭空而来，需要公民基本公德意识和旅游素养渐次提高。在他看来，这是一个润物无声、潜移默化的过程，不仅要贯穿于日常的公民道德教育全过程，而且应通过善意指导、友情提醒、文明劝导等途径，形成舆论监督、道德约束、正面引导等良性机制，营造一个“人人有道德、人人守公德”的良好氛围。 “只有我们每个人都从自我做起，从遵守每一次交通规则，从捡起身边的塑料袋做起，精神文明的提升才能成为可能。 ”

黄山巅峰旅游研究中心主任盛学锋表示，国家大力提倡“文明旅行”，景区倡导文明旅游，离不开游客的积极参与。通过举办活动，吸引游客主动参与，让文明、安全的旅游理念“入脑、入心、入行动”，并借着“朋友圈”等载体传递。实践证明，这样的活动还是有效果的。

“旅游文明不是孤立存在的，需要从个体文明到公共治理的全面提升。毋庸置疑，在不文明行为的背后，不可避免也有公共设施缺失而带来的尴尬。实现文明出游，不仅需要硬约束，还要加强服务。 ”省政协委员叶伟明说，以乱丢垃圾为例，如果游客在第一时间能方便地找到垃圾的“去处”，又怎会不顾文明素质和道德谴责而随意乱扔呢？因此在倡导文明出游的同时，公共设施、公共服务和社会治理手段也要紧紧跟上。此外，还可以通过捡垃圾赠门票、换矿泉水等智慧管理手段，激励公众自觉加入到文明旅游者的队伍中来。只有从多个环节抓起，内外兼修，才会涌现更多“中国好游客”，让文明旅游内化于心、外化于行。