清明小长假 北京接待490万人次游客

中国日报4月4日电（苏舟） “清明”节三天假期天气晴好，适宜出行，北京旅游市场迎来了旅游“小高峰”。4月2日至4日，北京市160家主要景区累计接待游客490万人次，比上年同期增长6%。其中，历史文化观光型景区接待194万人次，同比增长2%；城市公园型景区接待148万人次，同比增长10.7%；自然山水型景区接待38万人次，同比增长0.9%。

“清明”假日期间景区节庆活动吸引游客纷至沓来。三天来，植物园举办桃花节，共接待游客21万人次；玉渊潭公园举办樱花节，共接待游客15.7万人次；陶然亭公园举办海棠春花文化节，共接待游客10.1万人次；天坛公园推出清明祭祀乐专场，缅怀先贤，共接待游客10.3万人次。

民俗旅游共接待游客75万人次，实现收入6760万元。游客祭祀扫墓之后，热衷选择到乡村景点开展休闲旅游活动。针对小长假特点民俗游推出的吃农家饭菜、赏田园山水短线产品，深受游客欢迎，有效提升了民俗旅游热度。

“清明”期间进出京客流明显提高，4月1日至3日，高速公路累计进出京客流量928.1万人次，同比增长5.1%；铁路上下车旅客量253.6万人次,同比增长10.9%；民航进出港客运量72.2万人次，同比增长5.2%。

旅游咨询同期增长38%

4月4日，北京市旅游咨询站点总计接待12298人次，较去年同期增长38%。其中直接来访7616人次，较去年同期增长9%；电话来访4682人次，较去年同期增加1.4倍；资料发放8719份，较去年同期增加1.2倍。

4月2日至4日三天，全市旅游咨询站点总计接待37684人次，较去年同期增长10%。其中直接来访25296人次，较去年同期增长1%；电话来访12388人次，较去年同期增长37%；资料发放19584份，较去年同期增加1.5倍。

联合执法队伍加大旅游市场秩序监管力度

4月2日至4日，北京市旅游委联合市公安、工商、城管、交通、公园管理中心等部门组成假日领导小组，实施集中值班；各区旅游委有效联合区属相关职能部门，持续加大对旅游市场的检查监管力度，确保了假日期间北京旅游市场秩序总体上稳定有序。节日期间，延庆区“一日游”联合执法检查组持续加强对进入景区的旅游车辆和旅游团队进行抽查，重点打击“黑车”、“黑导”等违法违规经营行为；昌平区旅游执法大队重点在十三陵景区、居庸关长城、农业嘉年华等地域实施不间断执法检查；房山区旅游委联合检查小组对坡风岭风景区、库尔家宾馆、北京田园之星宾馆等旅游单位的安全制度预案、消防设施、安全出口、市场秩序、隐患排查、警示标识等情况进行检查；密云区全天由一名主管领导带队，对全区重点旅游企业进行安全检查。督促旅游企业进一步做好各项安全防范措施，落实各项应急预案，彻底清理可燃杂物，严格领导带班制度，避免安全事故和投诉的发生。

据统计：三天来，全市共出动检查车辆653台，联合执法检查人员2855人，检查旅游企业232家，检查旅游车辆36辆，导游员72人，查处无照经营行为和无照商家40起，检查中未发现违法违规经营行为，假日旅游接待工作整体运行平稳有序。

游客投诉同期减少54.45%

“清明”期间，“12345”、“12301”服务热线均没有接到北京地区重大旅游事故和群体性旅游投诉事件的报告。

4月1日14点至4月4日14点， 市旅游委质监所共接收到国家旅游局“佰网”（12301及网络平台）、北京市非紧急救助服务中心12345转来各类旅游投诉46件， 与去年同期101件相比，减少了54.45%。

在46件投诉中，涉及在线平台8件（为今年新增统计分类）、旅行社10件(去年同期0件)、旅游景区5件（去年同期10件）、社会旅馆1件（去年同期18件）、民俗村户0件（去年同期1件）、非法一日游22件（去年同期72件）。

投诉涉及的主要问题包括：在线平台：个人原因退票以及购买景点门票差价问题；旅行社：缴纳保证金未及时归还以及旅游期间增加购物和自费项目问题；旅游景区：景区内施工，未加围挡设施以及门票价格问题；社会旅店：房间卫生问题；非法一日游：未按承诺游览景点，强制购物，二次收费等问题。