南航新疆紧急运送伤员获国际救援组织感谢

国际SOS中国援助中心感谢信

南航售票处工作人员合影-王宇翔

南航售票处工作人员为旅客服务-王宇翔摄

8月20日，南航新疆分公司收到一封来自国际SOS中国援助中心的感谢信，对南航紧急运送伤员过程中的专业和贴心服务表示感谢。

8月12日，国际SOS中国援助中心接到伤者李女士求助，由于意外，她腿部重度骨折导致无法坐立，需要紧急返回徐州家乡治疗。援助中心工作人员了解到乌鲁木齐-银川-徐州航线由南航独家运营，随即通过95539热线联系到南航新疆分公司售票处，请求给予帮助。然而，办理担架客票手续涉及到机型、可用座位、飞机情况等多个因素，如何才能在最短时间内送伤员返乡呢？

南航新疆分公司市场销售部中心售票处副主任蒋岷介绍，为了确保担架旅客安全、舒适出行，南航有一整套完整的服务流程。售票处接到请求后，便迅速联系运行指挥等相关部门，并落实就近航班可用座位情况。“一个担架的位置要占9个普通旅客座位大小，早一分钟落实，伤员就有一分提前返乡的希望！”蒋岷说，幸运的是，最近的CZ6961航班正好有9个可用座位：伤员很快就可以回家了！

作为南航售票的窗口单位，红山售票处旺季期间不可避免地出现人手紧张的局面。但考虑到李女士无法到售票处办理手续，售票处还是决定派专人前往医院上门服务。工作人员王刚介绍，他前后两次从红山售票处赶到自治区人民医院，为李女士办理了客票手续。南航地面服务保障部接到消息后，也主动联系银川、徐州机场，李女士在银川过站时不必下机，飞机维修基地也派出两名机务人员，方便航班抵达徐州后第一时间拆装座椅保障回程旅客。8月15日，在南航地面工作人员的帮助下，李女士终于登上了返回徐州的CZ6961航班，她躺在机务人员已经拆装好的专用担架座位上，紧紧地拉住乘务长解梅芳的手说：“感谢你们！多亏了你们的帮助，我才能这么快回家！”解梅芳介绍，整个航班过程中，李女士状态良好，没有出现不良反应。

六个小时后，CZ6961航班平稳降落在徐州机场，飞机停稳后，李女士被送上地面救护车，前往医院继续治疗，经过一段时间后便可出院。

据了解，南航新疆分公司作为新疆最大的基地航空公司，曾圆满完成吉尔吉斯撤侨、利比亚撤侨、巴基斯坦受困同胞运送、阿勒泰旅游车坠沟紧等多次紧急救援任务，获得自治区党委和政府的充分肯定。