用车服务平台车秘：专业随身用车服务顾问

　　你的车遇到问题时，都是怎么解决的呢?估计大多数人可能会这样：先找个明白人问问怎么回事。或者这样：打电话给自己的服务顾问。或者这样：开去让师傅看看。实际上，即便是老司机，他可能也只是熟悉车怎么开，哪买配件、去哪修靠谱。真要让他解决问题，估计也说不上一二来，自己碰上事儿了也得找4S店。出租司机、专业代驾、专车师傅……无一例外，所有人在解决问题前都不知道问题出在哪里。

　　这正是大多数车主头疼的地方：爱车出了问题，基本上不知道怎么回事，都想拉来个明白人要现成答案;问题严重点的，就发愁去哪修(已过保的情况下)、会不会被坑。

　　近日，把4S店在职技术专家搬到线上、帮车主答疑解惑的专业用车问答服务网站“车秘”正式上线，旗下汽车专家、车秘油耗、车险小秘等APP已在各大应用市场上架。同时，车秘与无忧停车、PP租车、滴滴打车、民生银行等各大合作伙伴的联合市场推广也正在陆续铺开。

　　“公司之所以叫“车秘”，是因为我们希望用车这件事能变得更简单、轻松，帮车主享受更便利快捷的服务，把他们从麻烦里解救出来，让他们开车去店里之前就能了解自己车的问题。”刘明说。

　　车秘怎么解救车主?“授人以渔”，授车主以知识

　　对车主来说，车秘是一个“网站大平台+各种实用工具”的综合体，目前主要为车主提供专业的用车养车知识和经验共享。车秘建立了一个非常庞大的数据库，既提供不同车型都通用的系统化专业知识，包括日常的用车保养、油耗统计、保险、改装、维修等等各类常用知识在内;也有针对具体品牌、具体车型的实际经验，这些经验和常识以百科资讯的形式展现，基本上能够覆盖到市面在售的主流品牌的各个车型。此外，车主可以通过在线提问了解到 “量车定做”的各种维修保养建议。

　　同时，车秘的几款工具型APP，包括汽车专家、车秘油耗、车险小秘等，能在日常用车过程中协助车主实时解决各种问题，相当于扮演了随身行车助手的角色。

　　汽车专家：综合型用车知识共享与用车咨询工具，专家在线免费解答用车疑问，并提供个性化用车养车方案建议;

　　车秘油耗：简单易用的汽车费用记录工具，帮助车主清晰了解并管理每一笔花费;

　　车险小秘：为车主提供最贴心的车险服务，车险专家实时在线应答用户疑问，普及车险知识，辅助理赔，量身定制投保方案。

　　同时，考虑到不同用户的使用习惯，几个APP分别对应有各自的微信订阅号，同样承担产品职能。

　　把4S店在职专家请到线上，明明白白没忽悠

　　特别值得一提的是，车秘不仅建立了一支由前一线技师、服务顾问组成的专职客服团队，还跟各大品牌4S店建立了合作关系，将各个品牌的在职技术主管请到线上为广大车主提供咨询服务。目前有大约一百个品牌的在职技术专家活跃在车秘的主站以及各个APP上。同时，车秘还建立了完善的应答响应机制，来协调自有团队和线下在职专家团队，管理对用户问题的应答流程、实时搜集和分析数据，以更好服务车主，实现后续的服务优化。

　　将在职技术专家请到线上，是车秘几个创始人最为坚持的，也是车秘创立之前早就有的想法。“4S店的专家带来的，首先是标准的4S店知识和技能，这从源头保证了对用户提供的咨询服务的准确性，这首先是对用户负责，也是用户信任的基础;同时，在职技术专家以真实身份存在，对车主来讲更是一个安全感和优质体验。”刘明说。

　　当车主有维修保养的具体需求，技师会根据车主情况提供建议，这等于是在帮车主降低用车的时间成本。同时，根据车主的地理位置及车款情况，车秘会就近推荐线下服务商供车主选择，进一步帮助车主提高了效率，同时还让用车成本更加优化。

　　在整个过程中，车秘不做任何引导，也不会替车主做决定，只提供建议和选项。

　　除客服团队之外，车秘团队半数以上成员具备汽车相关行业从业经验，他们之中很多人自己就是从小白用户成长起来的，而有些人更是天天跟汽车、跟车主打交道，真正懂车，懂车主，了解汽车售后领域。

　　车秘保护用户隐私的“单向玻璃”原则

　　在隐私政策上，车秘采用类似“单向玻璃”的原则：向用户展示技术专家的详细信息，而专家以及非注册用户无法看到注册用户的任何信息，除非用户自愿公开。

　　车秘会向用户展示技术专家的详细信息，一方面是为了给用户提供尽可能多的帮助，让用户找人、找服务、找店更容易，二就是让所有专家的身份都可溯，用户能看到是谁回答了你的问题，也能看到他的身份，他在哪里工作，他的单位的信息。这些都是真实存在的，而真实本身就给用户信任感、安全感。

　　目前，车秘已与北京地区的若干经销商集团、4S店、汽车服务连锁品牌等售后服务商建立了长期的合作关系，合作覆盖约一百个主流汽车品牌，可以帮助整个北京市的车主更加便捷高效地获取到店服务。

　　车秘联合创始人、CEO刘明说：“我们在用一种跟用户‘交朋友’的态度来做产品。我们希望车秘能成为车主生活中的亲密伙伴，时刻陪在车主身边，总能帮上忙，然后车主有了困难需要解决，能第一时间想到车秘。”

　　更多信息，欢迎登录车秘官方网站：www.autohello.com