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广西车险客户信息超七成不真实 直接影响车险服务

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广西车险客户信息真实率不到30%

信息不真实将影响车险服务

广西新闻网-当代生活报记者 房敏婕

近日,王女士在某保险公司为自己的爱车续保了车辆保险,却接到保险公司的售后回访电话,要核实投保车辆信息和她本人的个人信息,王女士觉得很奇怪,以前买车险的时候保险公司基本不会主动来电确认投保信息,但现在却接到了这类售后电话,这是怎么回事呢?会是诈骗吗?对此,记者带着王女士的疑问走访了广西保监局相关负责人。

今年,你接到保险公司的信息核实电话了吗?

今年客户投保车险后,保险公司为什么要对客户进行售后回访呢?广西保监局相关负责人解释,根据《保险法》、《反洗钱法》、《合同法》等法律法规的相关要求,为了提升保险服务质量,保护险消费者的合法权益,广西保监局在去年出台了《广西机动车辆保险客户信息真实性管理办法》(以下简称《办法》),并于2015年1月16日起正式实施,《办法》要求广西辖内的保险公司在保单出具后15日内,通过电话回访或面访的方式与客户核对投保信息,确认客户信息的真实性。同时,《办法》还规定了保险公司、保险中介机构、保险从业人员对客户信息的保密义务,对违反相关法律规定,非法使用、恶意泄露客户信息,情节严重的,将依法移交相关部门处理。

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