广西车险客户信息超七成不真实 直接影响车险服务

保险公司联系不到车主，后果很严重

有的车主认为，自己出险的概率低，留不留真实信息都无所谓。那么，消费者投保车险为什么一定要留被保险人的真实信息？

“《办法》实施前，广西车险客户信息的真实率不到30%，也就是说，保险公司能直接联系到的客户不到30%。被保险人的信息真实与否，将直接影响客户是否能享受到保险公司提供的免费优质服务，”该负责人说，比如车辆保养贴士、防灾防损提示、续保提醒等一系列的后续和增值服务，甚至还会影响到出险后的保险理赔。目前，有个别非法修理厂会利用保险公司无法联系客户这一漏洞制造保险欺诈案件，一般通过代理客户理赔，人为扩大车辆损失获取更多理赔款，而赔款增加会直接影响第二年的保费。因此，为了保护保险消费者的合法权益，请保险消费者积极配合保险公司完成售后服务回访。

车主莫忽视售后回访

售后回访的方式、时间和内容是什么？记者了解到，按照监管部门的要求，保险公司会在出具车险保单之日起15日内对客户进行回访，如果客户同时在一家公司购买交强险和商业车险的，保险公司只回访一次。回访方式以电话回访为主，对电话回访不成功的客户，保险公司可能会采取面访、短信、微信等回访方式。回访的主要内容是对投保车辆的车牌号、车型（车系）或被保险人的出生日期等信息进行核对。

需要提醒的是，如果受访人不是车辆的被保险人，但是了解相关信息的，也可以代替被保险人接受回访。另外，如果客户来年在同一家公司续保，就不会再接到售后回访电话，但在保险期间内，若联系方式有变，还请客户及时通知保险公司修改更正。